在服务设计过程中：（），以此形成服务设计的转化。A．需求分析、用户期望目标B．理论分析、实践C．产品转化D．体验评价与反馈

在服务设计过程中：（），以此形成服务设计的转化。

A．需求分析、用户期望目标

B．理论分析、实践

C．产品转化

D．体验评价与反馈

参考答案和解析
需求分析、用户期望目标;理论分析、实践;体验评价与反馈

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把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是()。 A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.售后服务质量
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服务供给过程中任何环节都要设计为连续的运作以最大程度地降低( )形成的风险,从而使服务要素得以充分利用。 A.服务不当B.服务缺失C.服务瓶颈D. 服务过度
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以下哪些是常见的微服务设计模式()。 A、聚合器微服务设计模式B、代理微服务设计模式C、链式微服务设计模式D、分支
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规划设计流程中的主要活动不包括（）A. 服务需求识别 B. 服务目录设计C. 服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计D. 风险要素设计
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在服务设计过程中，需针对如下（）方面进行风险评估。①IT服务可用性 ②业务连续性 ③IT服务能力 ④信息安全 ⑤价格 ⑥IT服务报告A. ①③⑤B. ①②④C. ②③④D. ②④⑥
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服务设计的主要内容包括（）。A服务目标设置B服务界面的设计C服务流程的设计D服务项目的设计
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服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范
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（）是服务设计的关键环节。A、设定服务目标B、明确客户服务界面C、服务项目设计D、服务流程设计
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（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具A、流程设计B、服务设计C、服务蓝图D、服务项目设计
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设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。A、内容B、性质C、形式D、规则
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有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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下列哪一项不是服务设计的五个方面之一？（）A、服务组合设计，包括服务目录B、新的或变更的服务设计C、市场空间设计D、技术架构设计
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在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是（）。A、接站服务B、送站服务C、导购服务D、参观游览服务
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服务意识要求设计师自觉的具有一种（）、自觉的服务精神品格和态度，在设计一切为用户着想，为大众而服务，这是设计的立足点。
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服务设计流程中的管道设计环节执行异常下列哪种处理办法符合（）A、在服务设计监控页面重新执行B、在服务设计监控页面重新服务设计C、先看异常原因，再选择重新执行或重新服务设计按钮D、在异常维护管理界面强制服务设计
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在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）A、服务设计：设计流程B、服务策略：开发产品C、服务转型：计划和准备部署D、服务执行：IT运维管理
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服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。A、明确客户服务界面B、服务项目设计C、服务流程设计D、服务项目要求设计
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服务业设计的焦点集中在（）。A、设计出好的服务产品B、保证服务产品的质量C、降低服务产品的成本D、研究如何传递服务的运营流程上
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服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。A、设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B、顾客在接受服务过程中的现场体验感C、顾客流量D、与竞争对手的相对位置
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服务流程的设计过程主要包括（）。A、确定企业本身服务类型B、决定企业运作过程中的要素配置与组合C、确定企业与竞争对手的差异D、服务系统的设计动态化
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设备工程监理服务设计与开发的程序包括（）。A、策划B、编写设备工程监理服务提要，确定设计开发过程的输入文件C、编写设备工程监理服务规划，形成设计开发输出文件D、纠偏E、评审
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企业生产管理过程中，生产运作管理的基本内容包括生产系统设计，具有（）。A、产品或服务的选择和设计B、生产设施布置C、服务交付系统设计D、工作设计E、生产系统运行
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工程设计评价结果由（）的权重系数加权计算形成。A、初步设计B、施工图设计C、现场服务D、设计变更E、竣工图设计
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多选题有关服务蓝图的说法正确的是（）A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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单选题设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。A内容B性质C形式D规则
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多选题服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。A设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B顾客在接受服务过程中的现场体验感C顾客流量D与竞争对手的相对位置
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单选题服务业设计的焦点集中在（）。A设计出好的服务产品B保证服务产品的质量C降低服务产品的成本D研究如何传递服务的运营流程上
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多选题设备工程监理服务设计与开发的程序包括（）。A策划B编写设备工程监理服务提要，确定设计开发过程的输入文件C编写设备工程监理服务规划，形成设计开发输出文件D纠偏E评审
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