【判断题】在倾听的过程中,我们完全能消除倾听过程所有的环境、语言和自身的干扰()A.Y.是B.N.否
【判断题】在倾听的过程中,我们完全能消除倾听过程所有的环境、语言和自身的干扰()
A.Y.是
B.N.否
参考答案和解析
错误
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以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式?A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听,而且在倾听时做到注意力高度集中。C.倾听者避免直接注视说话者,避免打断说话者的思路。D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合,倾听者就形成了自己的观点和结论。
倾听过程中由于环境因素与个人因素造成倾听效果不好,需要采取相应的技巧来达成有效倾听()A、充分准备,营造环境B、真诚理智,消除偏见C、适度沉默,认真听讲D、适时提问,深度挖掘信息E、耐心听完,早下结论
关于倾听表述错误的是()。A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
关于倾听的描述错误的是()A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
单选题以下那种不是本讲所讲的倾听技巧()A消除干扰B对方优先C注意观察D关注自身