56、散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。A．详细讲明自己漏接的原因B．询问客人为什么不等导游的原因C．先致歉，尽快办理好客人入住手续D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了
56、散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。
A．详细讲明自己漏接的原因
B．询问客人为什么不等导游的原因
C．先致歉，尽快办理好客人入住手续
D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了
参考答案和解析
C
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散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。A、详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B、问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C、不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续D、拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
多选题对于散客的确认机票事宜，导游员应当（ ）。A散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座B散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码C散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助D散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明E散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝
单选题散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（ ）。A详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续D拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
单选题散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，宋某首先应做的事情是( )。A向李先生详细说明自己漏接的原因B询问客人为什么不多等一会儿C先向客人致歉，尽快为其办理入住手续D将客人的打车发票拿到社里报销
问答题导游突然接到计划变更通知，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时，因遭到如此冷遇，客人非常不满意。导游员应该怎么办？