5、下列影响顾客满度的因素有：（）A．顾客期望B．感知价值C．感知质量D．顾客抱怨

5、下列影响顾客满度的因素有：（）

A．顾客期望

B．感知价值

C．感知质量

D．顾客抱怨

参考答案和解析
顾客期望;感知价值;感知质量

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质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。A．识别过程活动B．监控费用C．识别影响顾客满意的因素D．编制顾客满意度报告E．测量顾客满意度变化
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对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价
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通过了解乘客的满意度,我们可以对乘客满意度影响因素进行分析,其中哪一项可以作为前提变量() A、感知质量B、乘客满意度C、乘客抱怨D、乘客忠诚
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根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知B.顾客期望与顾客满意度C.顾客感知与顾客满意度D.顾客满意度与顾客抱怨度
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下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关B.顾客期望与顾客满意度呈正相关C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。 A.比较标准从两个方面影响顾客满意度B.比较标准从三个方面影响顾客满意度C.比较标准为顾客满意提供了一个基准D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低E.比较标准越高，顾客满意水平越低
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顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素
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影响顾客满意的因素有（）。A、情感因素B、环境因素C、沟通因素D、服务因素
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简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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通信顾客满意度的主要因素有哪些？
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影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。
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销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。
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顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
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服务对顾客满意度的影响包括（）A、服务设计B、信息沟通C、服务过程
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顾户维护的目的是（）。A、提高顾客满意度B、联络感情C、吸引更多的新顾客D、建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系
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影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。
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下列哪项不是销售价格的影响因素（）A、成本B、政策因素C、顾客满意度D、通货膨胀
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进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。A、3种B、4种C、5种D、6种
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多选题决定顾客满意度的因素有( )A顾客满意强度B顾客感知质量C顾客期望D顾客感知价值E顾客忠诚
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单选题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A顾客期望与顾客满意度呈负相关B顾客感知与顾客满意度呈正相关C顾客满意度与顾客报怨呈正相关D顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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多选题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（　　）。A识别过程活动B监控费用C识别影响顾客满意的因素D编制顾客满意度报告E监测顾客满意度变化
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问答题通信顾客满意度的主要因素有哪些？
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单选题顾户维护的目的是（）。A提高顾客满意度B联络感情C吸引更多的新顾客D建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系
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问答题简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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多选题顾客满意度的影响因素有（　　）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
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填空题影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。
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单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价
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