请论述服务补救及其应对策略。
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参考答案和解析
跟踪并预期补救良机;重视客户问题;尽快解决问题;员工需具有服务补救技巧、权力和随机应变的能力;从补救中汲取经验教训。
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问答题请论述招聘策略中的人员策略。
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