客服要做好售前准备，应该从哪些方面入手？A．了解自己的产品B．认识网络平台规则C．了解消费者D．了解自己的企业文化
客服要做好售前准备，应该从哪些方面入手？
A．了解自己的产品
B．认识网络平台规则
C．了解消费者
D．了解自己的企业文化
参考答案和解析
了解平台规则与注意事项;应该做好随时接待客户的准备，并时刻保持热情、耐心、周到的服务态度;当 客户咨询相关产品时，客服人员要从客户的语言中主动挖掘客户需求，专业、耐心地解答客户提出的问题。;当遇到疑难问题时，客服人员要通过自己的专业销售技巧来进行处理，并且始终 保持着 热情、耐心的态度。;客户购物完成后，客服人员要向其表达感谢，体现出乐观、热情的态度。
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下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
问答题如果打算创业，你应该从哪些方面作准备？