质量功能配置是以客户为导向。
质量功能配置是以客户为导向。
参考答案和解析
质量功能配置（QFD）是从质量保证的角度出发，通过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法将顾客需求分解到产品开发的各个阶段和各职能部门中，通过协调各部门的工作以保证最终产品质量，使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。因此QFD是一种顾客驱动的产品开发方法，是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法，也是使产品开发各职能部门协调工作的方法。QFD的目的是使产品能以最快的速度、最低的成本和最优的质量占领市场，它包括如下基本阶段：
（1）调查和分析顾客需求
顾客需求是质量功能配置的出发点。顾客需求的获取是质量功能配置过程中最为关键，也是最为困难的一步。必须通过各种市场调查方法和各种渠道准确而全面地搜集顾客需求，并进行汇集、分类和整理，确定顾客需求的相对重要度。
（2）顾客需求的瀑布式分解
采用矩阵（也称为质量屋）的形式，将顾客需求逐步展开，分层地转换为产品工程特性、零件特征、工艺特征和质量控制方法。通常，QFD分解通过以下四个矩阵实现：
①产品规划矩阵。通过产品规划矩阵，将顾客需求转换为产品技术特征，并根据顾客竞争性评估（从顾客的角度对市场上同类产品进行的评估）和技术竞争性评估（从技术的角度对市场上同类产品的评估）结果确定产品各个技术需求的目标值。
②零件配置矩阵。以产品技术特征为输入，从多个产品设计方案中选择最佳的方案，并通过零件配置矩阵将产品技术特征转换为关键的零件特征。
③工艺规划矩阵。通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键的产品特征和零件特征所必须保证的关键工艺参数。
④工艺/质量控制规划矩阵。通过工艺/质量控制矩阵将关键工艺参数转换为具体的质量控制方法。
Q.FD的作用主要是：促使产品开发人员在产品设计阶段考虑制造问题，产品设计和工艺设计交叉并行进行，因此可使工程设计更改减少40％～60％，产品开发周期缩短30％～60％；QFD强调在产品早期概念设计阶段的有效规划，因此可使产品开发和试制成本降低20～40％：产品整个开发过程以顾客需求为驱动，因此顾客对产品的满意度将大大提高。不言而喻，通过QFD的实施，提高全体职工满足顾客需求的意识，对企业的发展有着不可估量的作用。
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判断题企业金融产品的组合营销的核心是以客户需求为导向，而非以银行产品为导向。A对B错