1、俄罗斯买家购买了一件宠物狗外衣，收到货后买家提起纠纷，理由是商品与描述不符。买家邮件：Unfortunately, you sent me a wrong product, please refund all my money.商品金额为$15，买家要求全额退款，不退货。作为卖家，你应该如何处理？如何避免此类纠纷的出现？
1、俄罗斯买家购买了一件宠物狗外衣，收到货后买家提起纠纷，理由是商品与描述不符。买家邮件：Unfortunately, you sent me a wrong product, please refund all my money.商品金额为$15，买家要求全额退款，不退货。作为卖家，你应该如何处理？如何避免此类纠纷的出现？
参考答案和解析
7 支玫瑰
相关考题：
买家小明在淘宝店铺购买了一件棒球服外套,签收第5天反馈商品开线要求退货退款,卖家因买家未举证有效凭证拒绝。买家于签收第9天上传商品开线的实物图片,则下列哪些说法是错误的?() A.支持买家退货退款，商品属于三包商品，7天内主张商品出现质量问题支持买家退货退款B.支持买家换货，商品属于三包商品，买家15天内提供有效质量问题凭证，支持买家换货C.支持买家退货退款，商品非三包商品，质量问题举证有效，支持买家退货退款D.支持买家退货退款，商品非三包商品，质量问题15天内举证有效，支持买家换货
买家在淘宝购买一台电风扇,使用三天后便出现电扇无法运转等故障,买家以商品存在质量问题为由申请退货退款,卖家拒绝了此申请。若此交易纠纷由淘宝平台介入处理,则以下说法正确的是?() A.需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证，若举证无效，则无法支持买家退货退款诉求B.需买家提供电扇无法正常运转的视频材料，同时要求卖家提供此件商品货物来源合规的凭证(进货凭证or授权凭证)或商品不存在质量问题的质检报告，若买家未提供视频凭证且卖家也未提供出有效凭证的，交易做退货退款处理C.需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证无效，交易做退货退款处理D.需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证有效，则要求买家提供此件商品的检测凭证，证明商品存在质量问题，若举证有效，交易做退货退款处理
下列哪些情况,商家涉及售卖假冒商品风险?() A.买家在卖家店铺中定做了一批衬衫，双方约定为90%纯棉，10%聚酯纤维，实际买家收到货物的材质为90%聚酯纤维，后续买家发起了假冒商品的退货申请B.买家在卖家店铺里购买了某品牌的运动鞋(品牌为R标)，穿着一段时间反馈脱胶问题，于是买家发起了假冒商品的退货申请C.买家在卖家店铺里购买了某品牌的大衣(品牌为TM标)，穿着一段时间反馈开线问题，于是买家发起了假冒商品的退货申请D.买家在卖家店铺里购买了一台智能手机(品牌为R标)，使用一段时间后商品出现黑屏，于是买家发起了假冒商品的退货申请
卖家小白收到买家的一笔液晶电视的退货申请,退货原因是收到商品屏幕破损,卖家以买家未提供凭证拒绝,买家申请淘宝介入后提供了物流凭证证实自己拆包验货的内物详情,经与物流核实凭证属实。则下列关于订单的处理方向与货物风险陈述正确的是() A.交易支持买家退货退款，破损风险卖家承担，灭失、损毁风险买家承担B.交易支持买家退货退款，破损、灭失、损毁风险卖家承担承担C.交易支持买家退货退款，破损风险买家承担，灭失、损毁风险卖家承担D.交易支持买家退货退款，破损、灭失、损毁风险买家承担
卖家收到一笔减肥药的退货申请,申请原因是效果不符。卖家以买家未提供有效凭证拒绝了申请,但后续此款商品经淘宝抽检核实为不合格商品下架处罚。则如买家申请淘宝介入,该订单将被如何处理?() A.淘宝将支持买家退货退款，退回运费买家承担B.淘宝将通知卖家提供进货凭证：若凭证无效，则支持买家退货;如凭证有效，则需买家给予反举C.淘宝将操作打款处理D.淘宝将支持买家退货退款，退回运费卖家承担
买家购买了一单水果,货品到达后无理由拒签,且申请了退款,申请理由是未收到货。则关于此订单,以下哪些说法是正确的?() A.核实买家未收到货,交易支持退款买家B.生鲜水果属于特殊商品,不支持无理由拒收,交易打款卖家处理C.卖家可联系买家告知商品特殊性,劝告买家签收商品,否则会出现钱货两失局面D.货物若已返回,则由卖家自主选择是否再次发回;发回运费和风险由买家承担
买家小周在卖家店铺购买了一本考研书籍,和卖家约定使用顺丰发货且支付了23元的发货运费。但卖家实际使用圆通将货物发出且小周正常签收货物。关于该订单,下列哪个说法是正确的() A.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担B.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,不支持退货退款C.订单不支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担D.订单不支持买家运费退款申请，若买家需要退货,不支持退货退款
下列哪些场景,卖家的商品存在描述不当的问题?() A.买家在卖家店铺里购买了一件L码的裙子，实际收到裙子的领标尺寸标识是XLB.买家在卖家店铺里购买了一台二手手机，卖家未在宝贝详情页面描述商品的使用情况，买家收到手机后反馈手机后盖出现划痕，卖家表示二手商品出现划痕很正常C.买家在卖家店铺里购买了一件M码的衬衫，卖家宝贝详情页面描述肩宽为44cm，实际买家收到货物测量肩宽为38cmD.买家在卖家店铺里购买了一台电风扇，描述电扇具备定时关闭功能，但实际收到的商品并不具备这样的功能(非功能故障)
卖家小白收到买家的一笔服饰的退款申请,买家反馈商品开线并提供了实物图片,小白同意了退货申请。但小白收到货后发现包裹的外包装破损,导致内物服饰上印染了污渍。则关于此件,小白应该如何处理?() A、小白应当签收退回商品，交易支持退款买家B、小白应当签收退回商品，有买家补偿小白损失C、小白应当拒收商品，由物流赔损失给买家D、小白应当拒收商品，由物流赔损失给小白
如果买家购买了衣服,申请7天无理由退货退款,袜子未寄回,商家应该怎么处理?() A、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，拒绝退款B、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，联系买家告知需要补发赠品后才能退款C、买家退货少赠品，且旺旺承认，支持商家签收主商品后，联系买家扣除赠品金额后退款D、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，签收货物后，把商品寄还给买家拒绝退款
下列哪一项正确描述了敦煌网卖家可能遇见的问题及解决方式?() A.客户提起纠纷，卖家只能退款退货，并承担回程物流费用B.订单一旦成功支付，1个月后不能申请退款或信用卡拒付C.产品在物流途中受阻，买家不能向平台提起申请退款纠纷D.客户提起纠纷，申请退款退货，卖家可与买家协商不退款退货或退部分款不退货
什么情况下好评和差评都不算积分？（）A、买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷B、成交金额低于5美金的订单（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）C、买家主观认为卖家货不对版的差评D、运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称黑五类）的评价
买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入。按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些（）A、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担B、不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款C、不强制要求卖家，协商处理交易D、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费（货款的30%）
大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，其中正确的是（）。A、交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由买家承担B、卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由买家联系卖家协商处理C、交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担D、卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由买家承担
大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项，交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由（）承担；卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理。A、买家B、卖家C、厂家D、供应商
关于不良交易情形，以下错误的选项为（）A、买家在“物品与描述不符（ItemasDescried）”一项给了1、2或3分评级B、买家在“运送时间（ShippingDescribed）"一项给予了5分评级C、买家要求退货，且原因为“货物与描述不符”D、买家通过eBay退款保障开启了物品未收到或货物与描述不符纠纷
对于卖家提起纠纷申请全部退款，卖家做法错误的是（）A、如是买家不想要和而故意为之，卖家可提供证据维护权益。B、如是商品质量原因，卖家可根据实际情况与买家协商赔偿方案，可适当送礼品或优惠C、如是物流原因，结合实际物流情况，将物流相关信息发送给买家，并安抚买家D、为了降低售后成本，不予理会买家所提纠纷
二手商品作退货退款处理的，买家将退货二手商品交付承运人后，商品破损的风险由（）承担，交易支持退款；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。A、买家B、卖家C、厂家D、供应商
下述哪些情形，赠品退货事宜由卖家自行和买家协商解决？（）A、卖家所售商品描述不当、存在质量问题且买家要求退还赠品价款的B、卖家过错致使交易商品退款或退货退款的C、非因买家原因，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的D、卖家出售禁售商品或提供禁售服务的
买家小B购买了一件裙子，收到之后发现颜色不是很喜欢想退货，运费该如何承担呢？（）A、七天无理由退货包邮商品，买家承担退回运费B、七天无理由退货非包邮商品，买家承担来回运费C、退货承诺商品，买家承担来回运费D、退货承诺商品，以商家页面描述为准
下列哪项原因是卖家承担退货运费的原因（）A、买家对商品的款式、颜色等不太满意导致退货B、买家选择货到付款的方式下单，在签收完成后退货C、买家购买商品不久后发现卖家降低了该商品的价格，买家要求退货D、买家下单后在旺旺上留言更换送货地址，卖家根据订单地址发货导致买家退货