影响客户满意度的因素有:()。 A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素
()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。 A、关怀客户B、获得客户C、维护客户D、保留客户
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度
企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度
客户满意度的影响要素：信赖度、（）、有形度、（）、反应度。
客户满意度分析在内容上包含（）方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。A、成本满意度B、形象满意度C、人员满意度D、服务满意度
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。A、建立“一对一”响应的及时性B、客户服务人员的知识是否丰富C、解决问题的范围和程度D、客户方对服务的感受和满意度
物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A、客户满意度B、大客户率C、客户保留率D、客户忠诚度
单选题客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。A满意度B忠诚度C保留度D贡献度
判断题物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）A对B错
判断题事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。A对B错