跨境电商客户服务的工作范畴包括4个方面,即解答客户咨询、处理产品售后问题、促进产品销售、监控管理产品运营。

跨境电商客户服务的工作范畴包括4个方面,即解答客户咨询、处理产品售后问题、促进产品销售、监控管理产品运营。


参考答案和解析
错误

相关考题:

大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询,推荐我行产品和服务D.根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区

中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素,造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面,表述正确的有( )。A.在产品存续期内,理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通,并解答客户对产品情况的问讯B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径,公平和公正地处理投诉D.商业银行应配备足够的资源,确保投资者投诉处理机制有效执行E.产品销售后,销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。 A、大客户服务区B、客户保持区C、客户等候区D、客户体验区

下列个人理酣产品销售流程中,描述正确的是( )A.接触客户一了解需求一产品营销一风险评沽一产品销售~售后服务B.接触客户一风险评估一了解需求一营销推介一产品销售~售后服务C.接触客户一了解需求一风险评估一营销推介一产品销售一售后服务D.接触客户一了解需求~营销推介一产品销售一风险评估一售后服务

经营管理产品主要针对行业客户的维系客户需求场景,提供基于运营商大数据的经营管理服务。

被动型就是()之后并鼓励客户在有问题或意见时与自己联系。A、产品销售出去B、解决客户问题C、咨询产品D、提供意见

客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。

电商的客户服务部主要工作职责有哪些?()A、客户接待与咨询B、处理顾客投诉C、管理会员资料D、定期客户回访E、提高店铺粘性和促成二次销售

个人贵宾客户售后服务应包括().A、资产检视B、资产监控C、他行业务D、产品售后服务

根据《内部质量责任追溯管理办法》规定,()负责售后产品质量问题的反馈和质量问题责任的确认。A、各单位;B、运营管理部;C、质量部;D、客户服务中心。

哪些属于终端产品销售过程()A、询问客户需求B、有针对性地推介产品C、实物操作、功能演示D、向客户表示感谢E、阐述售后服务

以下关于网店运营岗位的职位描述说法错误的是()A、网店运营需要对网店进行日常管理和统计,制作数据统计分析表B、网店运营需要熟悉直通车、钻展等推广方法C、网店运营需要熟悉淘宝、京东等电商平台的规则美工需要懂策划类的知识D、网店运营需要对客户提出的产品问题进行解答并提供售后服务

体验营销的目的在于促进()A、产品销售B、客户满意C、产品完善D、服务完善

运营管理包括的主要流程有()A、开发并保持供应商关系B、生产产品和服务C、向客户分销产品和服务D、管理风险E、向客户提供售后服务

围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫()A、客户信用管理B、客户关系管理C、售后服务管理D、客户投诉管理

客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等,旨在帮助客户更好地了解人身保险产品,充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务,以达到预期的客户满意的效果。

农合机构的产品种类和规格、产品性能与售后服务、技术特点和创新、产品原材料、供应商、采购金额与比例、客户的构成情况和分布、顾客的产品满意度等信息,以上这些都属于农合机构的()。A、产品、供应商和客户信息B、生产运营信息C、管理当局分析报告D、社会责任信息

银保业务营销管理包括()、()、()。A、产品宣传管理B、产品销售管理C、客户投诉管理D、客户信息管理

电访技巧中,客户意义处理的要点包括()。A、处理问题前充分认同客户和赞美客户B、强调产品或服务对客户的好处C、倾听客户问题与意见,不抢话/不打断D、坚持处理客户异议问题3次以上

基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()A、递给客户类似的产品宣传资料B、记录客户咨询的内容及客户信息C、告知客户将在随后给予电话解答D、索性不回答

大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。A、指导客户填写凭条B、指导客户办理业务C、根据客户的咨询,推荐我行产品和服务D、根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求E、根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区

多选题电访技巧中,客户意义处理的要点包括()。A处理问题前充分认同客户和赞美客户B强调产品或服务对客户的好处C倾听客户问题与意见,不抢话/不打断D坚持处理客户异议问题3次以上

单选题农合机构的产品种类和规格、产品性能与售后服务、技术特点和创新、产品原材料、供应商、采购金额与比例、客户的构成情况和分布、顾客的产品满意度等信息,以上这些都属于农合机构的()。A产品、供应商和客户信息B生产运营信息C管理当局分析报告D社会责任信息

多选题运营管理包括的主要流程有()A开发并保持供应商关系B生产产品和服务C向客户分销产品和服务D管理风险E向客户提供售后服务

多选题为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该().A前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;B电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;C客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;D客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

多选题个人贵宾客户售后服务应包括().A资产检视B资产监控C他行业务D产品售后服务

单选题围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫()A客户信用管理B客户关系管理C售后服务管理D客户投诉管理