1991年与1990年相比,投诉意见下降的百分比约为( )。A.42%B.58%C.75%D.94%
1991年与1990年相比,投诉意见下降的百分比约为( )。
A.42%
B.58%
C.75%
D.94%
B.58%
C.75%
D.94%
参考解析
解析:根据题意在表格中先找出1990年的投诉总数22 988和1991年的投诉总数13 278,可以算出投诉总数下降了约10 000,再用10 000除以1990年投诉总数22 988的近似值23 000得到43%,对照选项,发现B、C、D都与此相差很远,只有A项极为接近,故正确答案为A。
相关考题:
:下面的陈述哪项可以从统计资料表中看出? ( ) I.在1990年及1991年中,乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年相比没有变化。 Ⅲ.与1990年相比,1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。A.只有第1项B.只有第Ⅱ项C.I项与Ⅲ项D.全部三项
()是客户与企业沟通的途径。 A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等C.建立有利于客户与企业沟通的制度D.向客户表明诚意
能够从上述资料中推出的是 ( )。A.与2008年相比,2009年人们对广告的信赖程度有所提升B.2009年“其他投诉案件”比例超过除质量案件之外的投诉比例之和C.2008年计量案件占总案件数的3%D.除了涉及质量、价格、计量和虚假品质表示的投诉量同比有一定程度下降外,其他性质的投诉同比均有不同程度的上升
:下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出?( )。 Ⅰ.在1990年及1991年中,乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。 Ⅲ.与1990年相比,1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。A. 只有第Ⅰ项B. B.只有第Ⅱ项C.Ⅰ项与Ⅲ项D.全部三项
客户意见包含客户的表扬、()、抱怨以及()。对客户的任何意见柜面都应当加以重视,全面收集,认真处理,及时反馈,建立客户服务的良好信誉。A、建议、投诉B、投诉、处理C、要求、处理D、意见、投诉
为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下()途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线B、网上投诉C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等D、建立有利于客户与企业沟通的制度
客户有投诉意愿,反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况,应派发何工单?()A、投诉-营业投诉-电价电费-电费(正确答案)B、投诉-营业投诉-电价电费-电价C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是()。A、网点应在显著位置注明服务监督电话,设置固定页码的意见簿B、不在工作时间内看与业务无关的书C、认真记录投诉,定期查阅意见簿D、认真梳理投诉意见,制定整改措施
填空题对乘客提出的意见或投诉,经()或()确定,凡属车站管理职能范围之内的,一般性意见反映与投诉,可由车站自行处理或回复。