下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（　　）。A.接待服务管理B.制定规定和标准C.实行合同管理D.主动规避风险E.产品促销管理

下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（　　）。

A.接待服务管理
B.制定规定和标准
C.实行合同管理
D.主动规避风险
E.产品促销管理

参考解析

解析：旅行社质量管理的内容有：①产品质量管理，包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理；②采购质量管理，包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理；③接待质量管理，包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理；④环境质量管理，包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。

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下列管理原则属于质量管理八项原则的有（ ）。
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下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）A、确定质量管理目标B、追踪质量管理效果C、建立质量管理体系D、开展质量管理教育
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旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（）A、全面质量管理B、全方位质量管理C、全过程质量管理D、全员质量管理
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旅行社质量管理
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下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。A、接待服务管理B、制定规定和标准C、实行合同管理D、主动规避风险E、产品促销管理
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单选题影响建设项目施工质量的环境因素是（）。A施工现场自然坏境、施工作业环境和技术环境B施工现场自然环境、施工作业环境和施工质量管理环境C施工现场自然环境、技术环境和施工质量管理坏境D施工作业环境、技术环境和施工质量管理坏境
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问答题旅行社质量管理的方法有哪些？
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