顾客对服务质量的评价主要是（　　）。 A．只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B．只注重服务的过程，不考虑服务的结果 C．不仅考虑服务的结果 D．更注重服务的过程 E．既不关注服务结果，也不关心服务过程

顾客对服务质量的评价主要是（　　）。
A．只考虑服务的结果，不注重服务的过程
B．只注重服务的过程，不考虑服务的结果
C．不仅考虑服务的结果
D．更注重服务的过程
E．既不关注服务结果，也不关心服务过程

参考解析

解析：服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。

相关考题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
查看答案
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
查看答案
研究表明,雇员对人力资源管理实践的感受与顾客对服务质量的评价是正相关的。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。 A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
查看答案
饮食服务导致饮食成本流失的原因是______。 A.服务质量影响员工的绩效B.服务质量影响顾客对高价菜的选择C.服务效果影响顾客对餐厅的评价D.服务效果反映餐厅的管理水平
查看答案
饭店顾客的服务质量评价模型主要涉及三个重要因素( )、( )、( )。
查看答案
在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性B:可靠性C:移情性D:保证性
查看答案
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
查看答案
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
查看答案
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
查看答案
影响顾客评价服务质量的因素由于（）A、自身知识和B、能力C、学历D、素养
查看答案
服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
查看答案
柯达胶卷打进日本市场柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？
查看答案
服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
查看答案
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
查看答案
评价服务质量的标准的是（）A、顾客的言行B、领导的表扬C、顾客的满意度D、领导的信任度
查看答案
顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。A、产品B、实物C、投诉补偿D、投诉处理人员
查看答案
服务管理强调的观点正确的是（）A、顾客决定什么是质量B、质量是由顾客评价的C、必须对顾客感知的质量进行研究D、重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
查看答案
服务质量与服务满意区别表现在（）A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
查看答案
顾客评估服务质量的依据是（）。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受
查看答案
顾客评价服务质量的标准有哪些？
查看答案
美发院服务质量的评价主要是（）给予的A、顾客B、老板C、从业员D、旁观者
查看答案
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
查看答案
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
查看答案
多选题服务质量与服务满意区别表现在（）A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
查看答案
问答题顾客评价服务质量的标准有哪些？
查看答案
单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A顾客对服务质量的感受B顾客对服务质量的投诉C顾客对服务质量的期望D顾客对服务过程的感受
查看答案
判断题服务质量的评价是以顾客感知为导向的。A对B错
查看答案
热门标签