的目的是要提高客户的满意度和忠诚度,使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户,从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。A．伙伴型客户B．功能型客户C．情感型客户D．游离型客户
利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，()是企业最为理想和可靠的客户。A.伙伴型客户B.功能型客户C.游离型客户D.情感型客户
在客户类型划分中，如果一个客户只关心商品的价格，没有忠诚度可言，他们会因为买到最便宜的东西而沾沾自喜，那么这种类型的客户被称为()。A.交易型客户B.一次型客户C.关系型客户D.合作型客户
按客户忠诚度分类,客户可以分为() A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户B、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
如果产品或服务的边际利润水平很低,客户数量极其庞大,那么企业应当采用( )的客户关系。 A.伙伴型B.负责型C.能动型D.基本型
为了提高客户满意程度,企业通常对客户详细资料进行几个主要方面的深入分析:()。 A.客户概况分析、客户忠诚度分析B.客户利润分析、客户性能分析C.客户产品分析、客户促销分析D.客户未来分析
客户注意力分析包括如下内容()。 A.客户行为习惯分析B.客户意见和建议分析C.客户咨询分析D.客户接触评价E.客户满意度分析F.客户忠诚度分析
“争取客户的手段”属于crm中()方面的内容。A.客户促销分析B.客户忠诚度分析C.客户未来分析D.客户利润分析
银行客户关系管理系统通过( )指标对客户进行量化评价。A.信用度B．贡献度C．忠诚度D．风险度E．重要性
根据客户与组展商的商业利益的差异，可以把客户分为（）。A、关系紧密型客户B、关系半紧密型客户C、关系疏远型客户D、基础阶段客户
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）A、个性化客户服务B、客户获得和客户动态分析C、客户流失分析D、客户利润贡献度分析E、客户满意度和忠诚度分析F、企业生产分析
利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（ ）是企业最为理想和可靠的客户。A、伙伴型客户B、功能型客户C、游离型客户D、情感型客户
客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A、银企关系B、客户关系C、银商关系D、银证关系
事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
在客户关系管理中，客户质量取决于（）。A、客户素质B、客户结构C、客户忠诚度D、客户保留度E、客户贡献度
客户关系管理的类型部可以分为（）。A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理
利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（ ）。A、伙伴型客户B、功能型客户C、关系型客户D、游离型客户E、情感型客户
多选题在客户关系管理中，客户质量取决于（）。A客户素质B客户结构C客户忠诚度D客户保留度E客户贡献度
单选题利用“客户矩阵”将客户分为三级，下列不属于客户矩阵客户类型的是？（）A重点客户B核心客户C贵宾客户D潜力客户
多选题客户关系管理的类型可以分为（）A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D分工型客户关系管理E服务型客户关系管理
单选题不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。A伙伴型客户B功能型客户C情感型客户D游离型客户
单选题利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（ ）是企业最为理想和可靠的客户。A伙伴型客户B功能型客户C游离型客户D情感型客户
判断题事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。A对B错
多选题利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（ ）。A伙伴型客户B功能型客户C关系型客户D游离型客户E情感型客户
单选题（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A银企关系B客户关系C银商关系D银证关系