下列各项属于服务质量层面的有( )。A.实体B.可信C.可靠D.响应E.理解

下列各项属于服务质量层面的有( )。

A.实体
B.可信
C.可靠
D.响应
E.理解

参考解析

解析：Parasraman等人认为，服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物理条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。

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单选题下列属于IU-PS口控制面的协议层是（）ARANAPBRNSAPCNBAPDRRC
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多选题企业应该从内部控制的各项要素考虑并设计企业层面的相关控制，下列各项中属于其相关内容的有（）。A与控制环境相关的控制B被审计单位的风险评估过程C针对管理层和治理层凌驾于控制之上的风险而设计的控制D对内部信息传递和期末财务报告流程的控制
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多选题下列各项属于服务质量层面的有（）。A实体B可信C可靠D响应E理解
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