试题五（共25分）阅读以下信息系统可靠性问题的说明，在答题纸上回答问题 1至问题 3。【说明】某软件公司开发一项基于数据流的软件，其系统的主要功能是对输入数据进行多次分析、处理和加工，生成需要的输出数据。需求方对该系统的软件可靠性要求很高，要求系统能够长时间无故障运行。该公司将该系统设计交给王工负责。王工给出该系统的模块示意图如图5-1所示。王工解释：只要各个模块的可靠度足够高，失效率足够低，则整个软件系统的可靠性是有保证的。李工对王工的方案提出了异议。李工认为王工的说法有两个问题：第一，即使每个模块的可靠度足够高，但是整个软件系统模块之间全部采用串联，则整个软件系统的可靠度明显下降。假设各个模块的可靠度均为 0.99，则整个软件系统的可靠度为 0.994≈0.96；第二，软件系统模块全部采用串联结构时，一旦某个模块失效，则意味着整个软件系统失效。李工认为， 应该在软件系统中采用冗余技术中的动态冗余或者软件容错的N 版本程序设计技术，对容易失效或者非常重要的模块进行冗余设计，将模块之间的串联结构部分变为并联结构，来提高整个软件系统的可靠性。同时，李工给出了采用动态冗余技术后的软件系统模块示意图，如图5-2所示。刘工建议，李工方案中 M1 和 M4 模块没有采用容错设计，但 M1 和 M4 发生故障有可能导致严重后果。因此，可以在M1和M4模块设计上采用检错技术，在软件出现故障后能及时发现并报警，提醒维护人员进行处理。注：假设各个模块的可靠度均为0.99。【问题 1】（4分）在系统可靠性中，可靠度和失效率是两个非常关键的指标，请分别解释其含义。【问题 2】（13分）请解释李工提出的动态冗余和N 版本程序设计技术，给出图 5-1中模块M2采用图5-2 动态冗余技术后的可靠度。请给出采用李工设计方案后整个系统可靠度的计算方法，并计算结果。【问题 3】（8分）请给出检错技术的优缺点，并说明检测技术常见的实现方式和处理方式。
试题五（共25分）
阅读以下信息系统可靠性问题的说明，在答题纸上回答问题 1至问题 3。
【说明】
某软件公司开发一项基于数据流的软件，其系统的主要功能是对输入数据进行多次分析、处理和加工，生成需要的输出数据。需求方对该系统的软件可靠性要求很高，要求系统能够长时间无故障运行。该公司将该系统设计交给王工负责。王工给出该系统的模块示意图如图5-1所示。王工解释：只要各个模块的可靠度足够高，失效率足够低，则整个软件系统的可靠性是有保证的。
李工对王工的方案提出了异议。李工认为王工的说法有两个问题：第一，即使每个模块的可靠度足够高，但是整个软件系统模块之间全部采用串联，则整个软件系统的可靠度明显下降。假设各个模块的可靠度均为 0.99，则整个软件系统的可靠度为 0.994≈0.96；第二，软件系统模块全部采用串联结构时，一旦某个模块失效，则意味着整个软件系统失效。
李工认为， 应该在软件系统中采用冗余技术中的动态冗余或者软件容错的N 版本程序设计技术，对容易失效或者非常重要的模块进行冗余设计，将模块之间的串联结构部分变为并联结构，来提高整个软件系统的可靠性。同时，李工给出了采用动态冗余技术后的软件系统模块示意图，如图5-2所示。
刘工建议，李工方案中 M1 和 M4 模块没有采用容错设计，但 M1 和 M4 发生故障有可能导致严重后果。因此，可以在M1和M4模块设计上采用检错技术，在软件出现故障后能及时发现并报警，提醒维护人员进行处理。
注：假设各个模块的可靠度均为0.99。
【问题 1】（4分）
在系统可靠性中，可靠度和失效率是两个非常关键的指标，请分别解释其含义。
【问题 2】（13分）
请解释李工提出的动态冗余和N 版本程序设计技术，给出图 5-1中模块M2采用图5-2 动态冗余技术后的可靠度。
请给出采用李工设计方案后整个系统可靠度的计算方法，并计算结果。
【问题 3】（8分）
请给出检错技术的优缺点，并说明检测技术常见的实现方式和处理方式。
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试题二（共15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M公司是以开发、设计、制造与销售机电设备为主的企业，其产品不仅在国内市场销售，且己进入国际市场。随着激烈的市场竞争以及企业发展，公司领导层清楚地认识到信息是企业发展的重要基础，决定投资建设管理信息系统，以满足管理工作三个层面的管理需求，即操作层的数据处理（原始数据）、战术层的数据管理（管理需求数据），以及战略层的宏观调控（宏观调控和辅助决策需求数据）。在组织完成了公司信息化建设规划后，M公司通过招标方式，确定了由L软件公司作为信息系统的开发商。L软件公司在尚不十分明确M公司需求的情况下，快速建立了一个系统模型，并不断与相关人员沟通，完善该系统模型。L软件公司开发完成了信息系统所有的功能模块，建立了与实际应用一致的系统测试环境，测试工作由各开发人员负责，每个开发人员只负责测试自己开发的模块，测试工作基本没有发现问题，之后就提交M公司使用。【问题1】（5分）操作层的数据处理、战术层的数据管理分别主要包括哪些基本内容？【问题2】（5分）L软件公司采用的信息系统开发方法是哪一种方法？该方法主要有哪些优点？【问题3】（5分）软件测试通常可分为单元测试、集成测试和系统测试，L软件公司实施的测试工作属于哪一种？集成测试的主要目标是发现什么问题？系统测试是确定哪两个方面是否符合要求？
● 结构化分析（SA）方法是一种面向数据流的需求分析方法，它适用于分析（1）系统。结构化分析方法的基本思想是自顶向下逐层分解，把一个问题分解成若干个小问题，每个小问题再分解成若干个更小的问题，经过多次逐层分解，每个最低层的问题都是足够简单、容易解决的，这个过程就是分解的过程。SA方法的分析结果由（2）几个部分组成。（1）A. 大型数据处理 B. 事务处理 C. 流程处理 D. 所有系统（2）A. 数据流图、数据词典和数据条目 B. 数据项、数据词典和数据条目C. 数据词典、加工逻辑说明和数据项 D. 数据流图、数据词典和加工逻辑说明
试题 三（共 20 分）阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。[ 说明]某银行帐务处理系统，某天突然崩溃，银行被迫停业。银行的信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单的调查分析后，维护人员内部发生了争论，提出了两种处理方法：1） 根据经验，问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起，只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪，大家工作任务很重，只要系统可以正常运行即可，不必再进行问题追踪；2） 通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作正常，所以问题可能是由于软件中一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然可能正常营业，但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因，从根源上解决问题，为此必须停业。[ 问题1 ]（6 分）（1） 请说明信息系统管理中故障处理的定义。（2） 请说明信息系统管理中问题控制的定义。（3） 请说明故障管理和问题控制的相互关系。[ 问题 2 ]（ 14 分）（4）题目给出的两种处理方法是否恰当？请分别说明。（5）对于不恰当的处理方式，请说明理由，并给出相应的恰当处理方式。
试题五（共20分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】软件在机载设备中的运用越来越广泛，驻留于机载设备中的嵌入式软件失效会产生灾难性后果，一般要求其具有较高的可靠性，因此，软件可靠性测试对机载软件至关重要。【问题1】（8分）解释软件可靠性的含义及影响软件可靠性的主要因素。【问题2】（6分）可靠性评价时，经常使用的定量指标包括失效概率、可靠度和平均无失效时间（MTTF）,请分别解释其含义。【问题3】（6分）对某嵌入式软件，设计要求其可靠度为1000小时无失效概率99.99%。经实测得出其失效概率函数F（1000）=0.0012,问该软件是否符合设计可靠性要求，并说明原因。
阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。[说明]某汽车数字仪表系统将完成下述功能：(1)通过模一数转换，实现传感器和微处理器的接口。(2)在发光二极管面板上显示数据。(3)指示速度(mph)、行驶里程、油耗(mpg)等。(4)指示加速或减速。以下是经分析得到的数据流图，有些地方有待填充，假定顶层数据流图是正确的。图1-1是顶层数据流图，图1-2是第0层数据流图，图1-3是第1层数据流图，其中A是加工1的细化图，B是加工2的细化图。图中，△sps表示转速sps的瞬时变化值，若△sps＞0则汽车加速，△sps＜0则减速，△sps=0则匀速。假定题中提供的顶层图是正确的，请回答下列问题。[图1-1][图1-2][图1-3]第0层数据流图(图1-2)中有一条缺失的数据流，请指出该数据流的起点和终点。加工1的细化图(图1-3中的A)中有一条缺失的数据流，请指出该数据流的起点和终点。
阅读下列说明和流程图，回答问题1至问题3。【说明】某考务处理系统具有以下功能：(1)输入报名单；(2)自动编制准考证号；(3)输出准考证；(4)输入成绩清单；(5)输出成绩通知单；(6)输出成绩分布表；(7)输入合格标准、输出录取通知单；(8)试题难度分析，并输出试题难度分析表。这里给出了实现上述要求的部分不完整的数据流图，其中部分数据流的组成如下所示。报名单=报名号+姓名+通信地址考生名册=报名号+准考证号+姓名+通信地址成绩册=准考证号+(课程号+成绩)(其中{W}表示W重复多次)准考证=报名号+姓名+准考证号【问题1】指出0层图中可以删去的部分。【问题2】在加工1子图中将遗漏的数据流添加在答题纸上。【问题3】加工2子图分解成如图所示的4个子加工及相关的文件(即数据存储)。试在此基础上将相关的DFD成份添加在答题纸上，以完成该加工子图。
试题一（共15分） 阅读下列说明和图，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某公司欲开发招聘系统以提高招聘效率，其主要功能如下：(1)接受申请验证应聘者所提供的自身信息是否完整，是否说明了应聘职位，受理验证合格的申请，给应聘者发送致谢信息。(2)评估应聘者根据部门经理设置的职位要求，审查已经受理的申请；对未被录用的应聘者进行谢绝处理，将未被录用的应聘者信息存入未录用的应聘者表，并给其发送谢绝决策；对录用的应聘者进行职位安排评价，将评价结果存入评价结果表，并给其发送录用决策，发送录用职位和录用者信息给工资系统。 现采用结构化方法对招聘系统进行分析与设计，获得如图1-1所示的顶层数据流图、图1-2所示0层数据流图和图1-3所示1层数据流图。【问题1】（3分） 使用说明中的术语，给出图中E1～E3所对应的实体名称。
阅读以下关于输入输出接口设计的说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。【说明】下图为采用查询方式工作的输入接口，地址译码器中A15～A1直接接到或门的输入端。输入设备在向接口传送8位数据的同时，还传送负脉冲STB，该信号的作用是什么?
试题二、阅读以下关于项目成本/效益分析的说明，根据要求回答问题下面问题。[说明]某软件公司准备开发一套建筑施工项目管理软件，该软件应具有项目管理计划的编制及项目的动态管理功能，其生存周期为5年。该系统的预计开发成本、预计的年运行/维护成本，以及预计的收益如表3-14所示（其中带括号的数据表示负值）。根据表3-14给出的数据，计算2013年的贴现系数、收益净现值和成本净现值。请给出简要的计算过程。
阅读下列说明和图，回答问题1至问题3。【说明】某汽车数字仪表板将完成下述功能：(1)通过模/数转换，实现传感器和微处理器的接口。(2)在发光二极管面板上显示数据。(3)指示速度(mph)、行驶里程、油耗(mpg)等。(4)指示加速或减速。以下是经分析得到的数据流图，有些地方有待填充，假定顶层数据流图是正确的。图9-14是顶层数据流图，图9-15是第0层数据流图，图9-16是第1层数据流图，其中A是加工1的细化图，B是加工2的细化图。图中，△sps表示转速sps的瞬时变化值，若△sps＞0则汽车加速，△sps＜0则减速，△sps=0则匀速。假定题中提供的顶层图是正确的，请回答下列问题。第0层数据流图(如图9-15所示)中有一条缺失的数据流，请指出该数据流的起点和终点。加工1的细化图(如图9-16中的A所示)中有一条缺失的数据流，请指出该数据流的起点和终点。
试题一（共15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某企业信息系统投入运行后，由运行维护部门来负责该信息系统的日常维护工作以及处理信息系统运行过程中发生的故障。运行维护部门为保证发生故障后系统能尽快恢复，针对系统恢复建立了备份与恢复机制，系统数据每日都进行联机备份，每周进行脱机备份。【问题2】(5分）信息系统维护包括哪些方面的内容？【问题2】 (5分）按照维护的具体目标，取件维护可分为哪四类？为了适应运行环境的变化而对软件进行修改属于哪一类？【问题3】 (5分）备份最常用的技术是哪两种？脱机备份方式有哪些优点？
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。【说明】某企业业务信息系统某天突然出现故障，无法处理业务。信息系统维护人员采用重新启动的方法来进行恢复，发现数据库系统无法正常启动。数据库故障主要分为事务故障、系统故障和介质故障，不同故障的恢复方法也不同。请解释这3种数据库故障的恢复方法，回答该企业的数据库故障属于何种类型的故障，为什么?
数据流图是常用的进行软件需求分析的工具，其基本组成包括(12)。A．输入、输出、外部实体和加工B．变换、加工、数据流和存储C．加工、数据流、数据存储和外部实体D．变换、数据存储、加工和数据流
●试题一阅读下列说明和数据流图，回答问题1～问题3。【说明】某考务处理系统主要功能是考生管理和成绩管理：1.对考生送来的报名表进行检查。2.对合格的报名表编好准考证号码后将准考证送给考生，将汇总后的考生名单送给阅卷站。3.对阅卷站送来的成绩表进行检查，并根据考试中心指定的合格标准审定合格者。4.填写考生通知单(内容包含该考生的准考证号、姓名、各课程成绩及最终合格／不合格标志)，送给考生。5.根据考生信息及考试成绩，按地区、年龄、文化程度和职业进行成绩分类统计及试题难度分析，产生统计分析表。考务处理系统的顶层图如图1所示，第0层图如图2所示，加工2子图如图3所示。【数据流图】图1顶层图图2 0层图图3加工2子图【问题1】指出哪张图的哪些文件可以不必画出。【问题2】数据流图1-3中缺少3条数据流，请直接在图中添加。【问题3】根据系统功能和数据流图填充下列数据字典条目中的 (1) 和 (2) ：试题得分表=准考证号+{课程名+成绩}考生名册=报名号+准考证号+姓名+通信地址+出生年份+文化程度+职业考生通知单= (1)报名表= (2)
阅读下列说明和图，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某大学为进一步推进无纸化考试，欲开发一考试系统。系统管理员能够创建包括专业方向、课程编号、任课教师等相关考试基础信息，教师和学生进行考试相关的工作。系统与考试有关的主要功能如下。（1）考试设置。教师制定试题（题目和答案），制定考试说明、考试时间和提醒时间等考试信息，录入参加考试的学生信息，并分别进行存储。（2）显示并接收解答。根据教师设定的考试信息，在考试有效时间内向学生显示考试说明和题目，根据设定的考试提醒时间进行提醒，并接收学生的解答。（3）处理解答。根据答案对接收到的解答数据进行处理，然后将解答结果进行存储。（4）生成成绩报告。根据解答结果生成学生个人成绩报告，供学生查看。（5）生成成绩单。对解答结果进行核算后生成课程成绩单供教师查看。（6）发送通知。根据成绩报告数据，创建通知数据并将通知发送给学生；根据成绩单数据，创建通知数据并将通知发送给教师。现采用结构化方法对考试系统进行分析与设计，获得如图1-1所示的上下文数据流图和图1-2所示的0层数据流图。【问题1】使用说明中的词语．给出图1-1中的实体E1-E2的名称。【问题2】使用说明中的词语，给出图1-2中的数据存储D1-D4的名称。【问题3】根据说明和图中词语，补充图1-2中缺失的数据流及其起点和终点。【问题4】图1-2所示的数据流图中，功能（6）发送通知包含创建通知并发送给学生或老师。请分解图1-2中加工（6），将分解出的加工和数据流填入答题纸的对应栏内。（注：数据流的起点和终点须使用加工的名称描述）。
阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。【说明】某营销企业拟开发一个销售管理系统，其主要功能描述如下：1.接受客户订单，检查库存货物是否满足订单要求。如果满足，进行供货处理：即修改库存记录文件，给库房开具备货单并且保留客户订单至订单记录文件；否则进行缺货处理：将缺货订单录入缺货记录文件。2.根据缺货记录文件进行缺货统计，将缺货通知单发给采购部门。3.根据采购部门提供的进货通知单进行进货处理：即修改库存记录文件，并从缺货记录文件中取出缺货订单进行供货处理。4.根据保留的客户订单进行销售统计，打印统计报表给经理。现采用结构化方法对销售管理系统进行分析与设计，获得如下图所示的顶层数据流图和0层数据流图。1、【问题1】使用说明中的词语，给出上述顶层数据流图中的外部实体E1～E4的名称。2、【问题2】使用说明中的词语，给出上述0层数据流图中的数据存储D1～D3的名称。3、【问题3】上述0层数据流图中缺少了4条数据流，根据说明及顶层数据流图提供的信息，分别指出这4条数据流的起点和终点。
阅读以下说明和图，根据要求回答下面问题。[说明]某大学欲开发一个基于Web的课程注册系统，该系统的主要功能如下。1．验证输入信息①检查学生信息：检查学生输入的所有注册所需信息。如果信息不合法，返回学生信息不合法提示；如果合法，输出合法学生信息。②检查学位考试结果：检查学生提供的学位考试结果。如果不合法，返回学位考试结果不合法提示；如果合法，检查该学生注册资格。③检查学生注册资格：根据合法学生信息和合法学位考试结果，检查该学生对欲选课程的注册资格。如果无资格，返回无注册资格提示；如果有注册资格，则输出注册学生信息(包含选课学生标识)和欲注册课程信息。2．处理注册申请①存储注册信息：将注册学生信息记录在学生库。②存储所注册课程：将选课学生标识与欲注册课程进行关联，然后存入课程库。③发送注册通知：从学生库中读取注册学生信息，从课程库中读取所注册课程信息，给学生发送接受提示；给教务人员发送所注册课程信息和已注册学生信息。现采用结构化方法对课程注册系统进行分析与设计，获得如下图所示的0层数据流图和第二个图所示的1层数据流图。1、使用说明中的词语，给出某课程注册系统0层数据流图中的实体E1和E2的名称。2、使用说明中的词语，给出某课程注册系统1层数据流图中的数据存储D1和D2的名称。3、根据说明和图中术语。补充某课程注册系统1层数据流图中缺失的数据流及其起点和终点。4、根据补充完整的某课程注册系统0层数据流图和某课程注册系统1层数据流图，说明上层的哪些数据流是由下层的哪些数据流组合而成。
在结构化分析方法中，利用分层数据流图对系统功能建模。以下关于分层数据流图的叙述中，不正确的是___1___。采用数据字典为数据流图中的每个数据流、文件、加工以及组成数据流或文件的数据项进行说明，其条目不包括__2____。1、______A.顶层数据流图只有一个加工，即要开发的软件系统B.在整套分层数据流图中，每个数据存储应该有加工对其进行读操作，有加工对其进行写操作C.一个加工的输入数据流和输出数据流可以同名D.每个加工至少有一个输入数据流和一个输出数据流
某大学为进一步推进无纸化考试，欲开发一考试系统。系统管理员能够创建包括专业方向、课程编号、任课教师等相关考试基础信息，教师和学生进行考试相关的工作。系统与考试有关的主要功能如下。(1)考试设置。教师制定试题（题目和答案），制定考试说明、考试时间和提醒时间等考试信息，录入参加考试的学生信息，并分别进行存储。(2)显示并接收解答。根据教师设定的考试信息，在考试有效时间内向学生显示考试说明和题目，根据设定的考试提醒时间进行提醒，并接收学生的解答。(3)处理解答。根据答案对接收到的解答数据进行处理，然后将解答结果进行存储。(4)生成成绩报告。根据解答结果生成学生个人成绩报告，供学生查看。(5)生成成绩单。对解答结果进行核算后生成课程成绩单供教师查看。(6)发送通知。根据成绩报告数据，创建通知数据并将通知发送给学生；根据成绩单数据，创建通知数据并将通知发送给教师。现采用结构化方法对考试系统进行分析与设计，获得如图1-1所示的上下文数据流图和图1-2所示的0层数据流图。【问题1】（2分）使用说明中的词语，给出图1-1中的实体E1～E2的名称。【问题2】（4分）使用说明中的词语，给出图1-2中的数据存储D1～D4的名称。【问题3】（4分）根据说明和图中词语，补充图1-2中缺失的数据流及其起点和终点。【问题4】（5分）图1-2所示的数据流图中，功能(6)发送通知包含创建通知并发送给学生或老师。请分解图1-2中加工(6)，将分解出的加工和数据流填入答题纸的对应栏内。（注：数据流的起点和终点须使用加工的名称描述）。
阅读以下关于软件系统可行性分析的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。【说明】某软件开发企业受对外贸易公司委托开发一套跨境电子商务系统，项目组从多个 方面对该电子商务系统进行了可行性分析，在项目组给出的可行性分析报告中，对项目的成本、收益情况进行了说明：建设投资总额为300万元，建设期为1年，运营期为4年，该方案现金流量表如表1-1所示。【问题1】（12分）软件系统可行性分析包括哪几个方面？用200以内文字说明其含义。
阅读以下关于系统数据分析与建模的叙述，在答题纸上回答问题1 至问题 3。【说明】 某公司正在研发一套新的库存管理系统。系统中一个关键事件是接收供应商供货。项目组系统分析员小王花了大量时间在仓库观察了整个事件的处理过程，并开发出该过程所执行活动的列表：供应商发送货物和商品清单。公司收到商品后执行收货处理，包括卸载商品、确定收到了订单上的商品、处理与供应商的分歧等。对于已有商品，调整其库存信息，对于新采购的商品，在库存中添加新的商品记录。收货完成后，系统执行入库处理，将商品放到仓库对应的货架上。在付款处理活动中，自动生成应付账款信息，如果查询到该供应商有待付款记录，则进行合并付款，付款完成后消除应付账款记录。最后，仓库管理员根据最新的库存商品，调整出货信息。 小王根据自己观察的过程创建了该事件的1层数据流图，如下图所示。【问题1】请用300以内文字说明数据流图(Data Flow Diagram)的基本元素及其作用。【问题2】数据流图在绘制过程中可能出现多种语法错误，请分析题图所示数据流图中哪些地方有错误，并分别说明错误的类型。[问题3]系统建模过程中为了保证数据模型和过程模型的一致性,需要通过数据过程-CRUD矩阵来实现数据模型和过程模型的同步，请在下表所示CRUD矩阵(1)~ (5)中填入相关操作。
阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3。【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题。请用150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？
问答题阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3。【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题。请用150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？
问答题阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3。【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题。请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。
问答题阅读以下信息系统可靠性问题的说明，在答题纸上回答问题1至问题3。 某软件公司开发一项基于数据流的软件，其系统的主要功能是对输入数据进行多次分析、处理和加工，生成需要的输出数据。需求方对该系统的软件可靠性要求很高，要求系统能够长时间无故障运行。该公司将该系统设计交给王工负责。王工给出该系统的模块示意图如图20-5所示。王工解释：只要各个模块的可靠度足够高，失效率足够低，则整个软件系统的可靠性是有保证的。 李工对王工的方案提出了异议。李工认为王工的说法有两个问题：第一，即使每个模块的可靠度足够高，但是整个软件系统模块之间全部采用串联，则整个软件系统的可靠度明显下降。假设各个模块的可靠度均为0.99，则整个软件系统的可靠度为0.99 4≈0.96：第二，软件系统模块全部采用串联结构时，一旦某个模块失效，则意味着整个软件系统失效。 李工认为，应该在软件系统中采用冗余技术中的动态冗余或者软件容错的N版本程序设计技术，对容易失效或者非常重要的模块进行冗余设计，将模块之间的串联结构部分变为并联结构，来提高整个软件系统的可靠性。同时，李工给出了采用动态冗余技术后的软件系统模块示意图，如图20-6所示。 刘工建议，李工方案中M1和M4模块没有采用容错设计，但是M1和M4发生故障有可能导致严重后果。因此，可以在M1和M4模块设计上采用检错技术，在软件出现故障后能及时发现并报警，提醒维护人员进行处理。 注：假设各个模块的可靠度均为0.99。 在系统可靠性中，可靠度和失效率是两个非常关键的指标，请分别解释其含义。