某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”,要解决这一问题,首先应( )。A.制定减少行李运输差错的措施B.制定相应的责任制度C.分析并找出行李运输差错的主要原因D.理顺客运工作流程

某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”,要解决这一问题,首先应( )。

A.制定减少行李运输差错的措施
B.制定相应的责任制度
C.分析并找出行李运输差错的主要原因
D.理顺客运工作流程

参考解析

解析:PDCA循环管理方法在P阶段可以分为以下四个步骤:①分析现状,找出存在的问题;②分析产生问题的主要原因;③找出主要原因(或主要影响因素);④制定解决问题的计划措施。某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”,这说明已经找出了该部门存在的问题,接下来应该分析并找出行李运输差错的主要原因。

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