关于服务,下列说法错误的是( )。A.服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动B.服务的买卖由于其特征往往可作多次交割C.服务是无形的,又是不可储存的D.在服务的过程中,顾客可以“实质性”地拥有服务
关于服务,下列说法错误的是( )。
A.服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动
B.服务的买卖由于其特征往往可作多次交割
C.服务是无形的,又是不可储存的
D.在服务的过程中,顾客可以“实质性”地拥有服务
B.服务的买卖由于其特征往往可作多次交割
C.服务是无形的,又是不可储存的
D.在服务的过程中,顾客可以“实质性”地拥有服务
参考解析
解析:D项,服务是无形的,又是不可储存的,服务在交易完成以后就消失了,顾客并没有“实质性”地拥有服务。
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下列关于服务力的说法错误的是()A、服务力,是指组织通过服务满足服务对象需求的能力B、在市场经济条件下,服务力就是实现持续盈利的能力C、服务力能为组织带来经济收益D、服务力是领袖者的核心哲学,是领袖者的根本核心
单选题下列关于服务个性化说法正确的是()。A能够提高服务效率B降低犯错误的几率C引发顾客热情D服务质量稳定