客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务()A、咨询引导B、排队等候C、业务办理D、礼貌送别
客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务()
- A、咨询引导
- B、排队等候
- C、业务办理
- D、礼貌送别
相关考题:
关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。 A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务,并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务,厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户,主动为客户取号。如无需等候,待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户,或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户,厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
以下关于调休管理的说法,错误的是()。A、依法合规安排柜员调休,调休由柜员申请,报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B、调休原则上以日为单位,由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下,统筹安排C、柜员调休期间,不享受正常的薪资待遇D、调休需报上级主管部门备案
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作,具体标准()。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时,应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后,柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉,严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()。A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B、等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流C、积极为等候区客户递送折页D、在客户等候时打扫等候区卫生
严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务;柜员本人需要办理业务的,必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限,应上报客户服务中心经理/柜面主管审批,审批同意方可在系统内操作。
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行()等服务,使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留
在贵宾理财中心的业务处理环节,以下对理财经理工作内容描述正确的有( )A、理财经理在业务办理过程中,应尽量陪同客户,并向客户解释各项业务办理的主要内容,让客户清晰了解业务处理过程。B、处理完全部事项后,理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容,然后向客户致谢,并送别客户。C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜,陪同客户进行各项业务处理。D、送别客户后,理财经理应做好营销系统客户信息记录,总结客户需求和客户特征,为今后客户维护做好准备。
单选题()为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部(同城)柜面主管负责对()进行管理;地市客户服务中心经理负责()。A柜面管理岗;每日/周/月营业情况;其他定期营业管理事项B客户服务中心经理/柜面主管;每日营业情况;每周/月营业情况C柜面管理岗;每日营业情况;每周/月营业情况D客户服务中心经理/柜面主管;每日/周/月营业情况;其他定期营业管理事项
单选题以下关于调休管理的说法,错误的是()。A依法合规安排柜员调休,调休由柜员申请,报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B调休原则上以日为单位,由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下,统筹安排C柜员调休期间,不享受正常的薪资待遇D调休需报上级主管部门备案
多选题咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行()等服务,使客户一进入网点就受到关注。A客户识别B引导分流C业务咨询D投诉受理E客户挽留
单选题()根据每日营业管理重点,参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录,对于发现的问题排定优先顺序,授权相应人员解决并追踪。A柜面管理岗B客户服务中心经理指定人员C客户服务中心经理/柜面主管D任一柜员
多选题客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务()A咨询引导B排队等候C业务办理D礼貌送别