乘客对收费有疑问时,应(),不与乘客争吵。A、耐心解释B、寸步不让C、赶乘客下车D、胡搅蛮缠
乘客对收费有疑问时,应(),不与乘客争吵。
- A、耐心解释
- B、寸步不让
- C、赶乘客下车
- D、胡搅蛮缠
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在网络预约出租汽车行驶过程中,乘客认为驾驶员故意绕路,情绪相当激动,驾驶员应()。A、回答没有绕路即可,不需解释B、让乘客就此下车,提前终止服务C、耐心解释,并安抚乘客的情绪D、一路不作回应,直到目的地
如遇交通堵塞或道路临时封闭等原因需绕道时,司机应该怎么做()A、无需主动向乘客说明情况,直接绕路行驶B、主动向乘客说明情况,按乘客意愿改道行驶C、如果乘客不答应绕道行驶,要求下车,应多收车费D、乘客不答应绕道行驶,要求下车,应按实际里程收费
巡游出租汽车驾驶员应注重服务过程每一细节,载客过程中以下不符合服务规范的是()。A、提供乘客上车、下车帮助,提醒乘客注意随身携带物品的安全B、不管乘客是否愿意,不断与乘客交流C、如遇乘客提出不合理要求,应尽量解释原因,如乘客坚持,可告知后果后予以婉拒D、如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义,应向乘客提出多种行车路线供乘客选择,在收费问题上合理解释原因
多选题当遇到情绪激动乘客时()。A要严肃的告诉乘客,他确实携带的物品不能进站B等其他乘客安检完再进行解释C要面带微笑,站在乘客安全角度耐心解释D不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释