控股股东及其职能部门与拟发行上市公司及其职能部门之间存在上下级关系，任何企业不得以任何形式干预拟发行上市公司的生产经营活动。（ ）
对于平等尊重叙述不正确的是( )。A.上下级之间平等尊重B.同事之间相互尊重C.不尊重服务对象D.师徒之间相互尊重
质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有（ ）。A.指挥、控制组织的管理职能 B.明确的目标C.相互关联和相互作用的体现特征 D.相互独立、相互支持的特征
质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有（ ）。[2011年真题] A.指挥、控制组织的管理职能 B.明确的目标C.相互关联和相互作用的体系特征 D.相互独立、相互支持的特征
督察考评是一种（）。A、客户导向的考核体系B、市场导向的考核体系C、上下联动的服务管理体系D、上下联动的考核体系
属于上下联动的服务管理体系的要求的有（）。A、细分各部门零售终端岗位职责B、细分各部门零售终端办事流程C、每一项工作做到定人、定岗、定标准等D、激励做好零售终端工作的积极性
优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为（）、（）、（）。
品类是指建立在市场细分和消费者需求的基础，是（）认为相互关联且可相互替代的一组商品或服务。
服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）A、绩效管理的考核体系B、服务目标的考核体系C、上下联动的服务管理体系D、客户导向的考核体系
要做到平等尊重，要注意遵循哪些道德要求？（）A、上下级之间的平等尊重B、同事之间相互尊重C、师徒之间相互尊重D、尊重服务对象
对于平等尊重叙述不正确的是（）。A、上下级之间平等尊重B、同事之间相互尊重C、不尊重服务对象D、师徒之间相互尊重
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
政府及其所属机构同企业之间不再保持上下级的行政隶属关系，这属于我国市政职能改革中的（）A、职能转移B、职能撤销C、职能增加D、职能强化
工作重点是改进一个业务单位在它所从事的行业中，或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位的企业战略层次是（）。A、企业总体战略B、企业职能战略C、企业业务战略D、企业竞争战略
优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为（）；（）、惬意度服务。
（）是客房部员工职业道德的一项重要内容，要求在同事之间、部门之间、上下级之间要相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。A、相互信任B、集体主义C、团结协作D、组织纪律
信贷在线预警按照（）的方式运作。A、上下级行联动B、前后台部门协作C、内外勤部门配合
在进行企业客户联动注册交易时，企业客户信息及服务信息凭条打印完毕后，系统进入企业账户注册（本机构）界面，可依次提交对多个企业账户（本机构）完成账户关联，全部关联完毕后，系统打印关联全部账户信息服务凭条。（）
填空题优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为（）、（）、（）。
单选题政府及其所属机构同企业之间不再保持上下级的行政隶属关系，这属于我国市政职能改革中的（）A职能转移B职能撤销C职能增加D职能强化
单选题业主和物业服务企业之间是（ ）关系。A平行B雇佣合同C上下级D平等的民事法律
填空题品类是指建立在市场细分和消费者需求的基础，是（）认为相互关联且可相互替代的一组商品或服务。
多选题信贷在线预警按照（）的方式运作。A上下级行联动B前后台部门协作C内外勤部门配合
单选题工作重点是改进一个业务单位在它所从事的行业中，或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位的企业战略层次是()。A企业总体战略B企业职能战略C企业业务战略D企业竞争战略
判断题在进行企业客户联动注册交易时，企业客户信息及服务信息凭条打印完毕后，系统进入企业账户注册（本机构）界面，可依次提交对多个企业账户（本机构）完成账户关联，全部关联完毕后，系统打印关联全部账户信息服务凭条。（）A对B错
多选题要做到平等尊重，要注意遵循哪些道德要求？（）A上下级之间的平等尊重B同事之间相互尊重C师徒之间相互尊重D尊重服务对象