导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。
导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。
相关考题：
22、一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（）。A．游客要享受美,导游人员应传播美,导游人员本身是游客的审美对象B．游客要享受美,导游人员天生美丽,游客会审美不必导游人员传播C．游客要求知,导游人员应传播知识导,游人员不是游客的审美对象D．游客要享受美,导游人员不必会审美,导游人员本身是审美对象