投诉是宾客对客房部提供的服务设施设备、项目及行动的结果表示不满,因而批评、抱怨或提出控告。() 此题为判断题(对,错)。
投诉是宾客对客房部提供的服务设施设备、项目及行动的结果表示不满,因而批评、抱怨或提出控告。()
此题为判断题(对,错)。
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万豪集团倡导的处理宾客投诉的五个步骤是倾听、共鸣、道歉、行动、补偿。
此题为判断题(对,错)。