服务规范基本要点()。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有送声、关注确认、引导、送客C.来有迎声、关注确认、送客D.暂离致歉、双手递接
文明规范服务受理业务“八个要”包括() A、要主动站立打招呼B、要遵守“一次性告知”制度C、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认D、要双手接递钱、物，杜绝无声服务
邮政企业员工在递接物品时应当遵循的原则是()。 A、双手递B、双手接C、单手递D、单手接
邮政员工在递接物品时应当遵循双手递、双手接的原则。() 此题为判断题(对，错)。
微笑服务的意义之一是( ) A.微笑服务是完成领导任务的表现B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用C.微笑服务是爱岗敬业的表现D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现
饭店服务质量的构成要素包括()。 A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量
递送物品时,服务人员应该注意()。 A.双手为宜B.主动上前C.方便接拿D.递到手中
5、手势要适度。在交际中，一般情况下能用有声语言讲清楚的，应尽量少用手势。具体运用手势的时候要注意哪三个问题？（）A．注意区域性差异B．手势宜少不宜多C．避免出现不良手势D．用双手递接