一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成,即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。 A．错误B．正确
一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成,即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。
A．错误
B．正确
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关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
关于业务接待流程表述正确的是()。A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
银行柜台有2个服务窗口，客户可以在其中任意一个窗口排队办理业务，一旦开始排队，就不能够再进入到另一个队列中。客户x的业务办理完成后，银行系统会在今日流水记录的尾部新增一条流水记录 x。已知在某日银行开门营业后，依次有 a,b,c,d,e,f,g 共7位客户前来办理业务，且每人只办理一次。以下四个流水记录中，一定错误的是（）。A．abcdefgB．abdcfegC．abfcgdeD．gfedcbaE．adcbgefF．afbgcdeG．dacbegfH．eabdfcg
15、银行柜台有2个服务窗口，客户可以在其中任意一个窗口排队办理业务，一旦开始排队，就不能够再进入到另一个队列中。客户x的业务办理完成后，银行系统会在今日流水记录的尾部新增一条流水记录 x。已知在某日银行开门营业后，依次有 a,b,c,d,e,f,g 共7位客户前来办理业务，且每人只办理一次。以下四个流水记录中，一定错误的是（）。A．abcdefgB．abdcfegC．abfcgdeD．gfedcbaE．adcbgefF．afbgcdeG．dacbegfH．eabdfcg