工单必须实行电子化流程管理,其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。 A.错误B.正确
工单必须实行电子化流程管理,其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。
A.错误
B.正确
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( )是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程,通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动,整合提供IT服务所需的各种要素,形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档,以可控的方式改进IT 服务,满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理B.服务需求管理C.服务级别管理D.服务协议管理
关于运维管理工具中流程管理的描述,不正确的是()。A.实现IT运维管理中所要求的流程,并对其进行监控,确保运维服务质量B.对运维流程进行监控,按照服务等级协议(SLA),重点针对重大故障调用资源,确保重大故障和服务申请能够以闭环方式结束C.固化运维服务的工作流程,提供标准的、统一的服务规范,提供灵活的流程定制功能D.确保服务质量、支持对故障和服务申请的跟踪