客户的信任来自哪些方面?( )A．对银行自身的信任B．对银行管理人员的信任C．对代表银行服务客户的从业人员的信任D．对银行董事会的信任E．对银行提供产品或服务的信任
下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。 A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量
客户的信任来自哪些方面 A对银行自身的信任B对银行管理人员的信任C对代表银行服务客户的从业人员的信任D对银行董事会的信任E对银行提供产品或服务的信任
客户信任的三个层次不包括（ ）。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．心理信任
忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。A客户信任B转换成本C客户感知价值D隐性成本E客户资质
网站安全属于电子商务客户满意度影响因素中的（）。A．企业网站设计B．客户的信任度C．物流配送D．服务质量感知
12、“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）A．理念B．优质服务C．关系质量D．产品差异化