20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在()。A.邮政业B.保险业C.民航业D.银行业E.旅游业
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%
电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营
电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。A.服务热线B.商业洽谈C.通信终端D.电子产品
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库
电信行业必须从()。A.市场营销B.支撑服务C.通信服务D.增值服务
呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。此题为判断题(对，错)。
信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用()。A.金融理财B.医疗健康C.法律服务D.教育服务E.农业信息
一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。 A.销售B.营销C.客户服务D.呼叫中心
对客户的行业风险应关注（ ）。 A．行业定位 B．竞争力和结构 C．行业特征 D．行业管制 E．行业成功的关键因素
客户的组建往往基于( )方面的动机。A．基于人力资源B．基于技术资源C．基于客户资源D．基于行业利润率E．基于产品分工
协作型crm系统的应用目前主要有()。 A.自助服务帮助导航B.呼叫中心C.数据集成D.客户多渠道联络中心
在医疗卫生行业提供影像云服务,以下哪几项是电信运营商的核心优势?() A.提供海量存储空间B.提供电信级保障C.低廉的服务价格D.提供本地化服务E.提供大带宽传输
应用模式开发目的()。 A.可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。B.促进电信开发产品/服务新的模块。C.可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点，帮助客户产生价值认知，提高营销效率。D.真正体现行业解决方案的内涵。
呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。 A.基本产品B.系统集成C.外包服务D.专业服务
健康风险评估应用的领域有( )A.医院B.体检中心C.社区卫生服务中心D.企业等工作场所E.健康保险行业
基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在（）等从多行业均得到较为成功的应用。A、养殖业B、医疗C、渔业D、税务E、政府部门
电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。A、自动呼叫分配B、查号C、话间插入D、来话转接E、自动总机服务及留言
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）A、电话B、互联网平台C、呼叫中心D、信函
如果一个行业的收入弹性系数大于1，我们可以判断，随着国民收入的提高，则（）。A、该行业的市场前景暗淡B、该行业的市场前景一般C、该行业的市场前景广阔D、该行业的市场前景无法判断