营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。 A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理
● 信息系统运行管理工具不包括 （46） 。（46）A. 网络拓扑管理工具B. 软件自动分发工具C. 数据库管理工具D. 源代码版本管理工具
平衡记分卡的功能定位不包括()。 A、战略管理工具B、绩效评价工具C、绩效管理工具D、管理沟通工具
信息系统运行管理工具不包括(46)。A．网络拓扑管理工具B．软件自动分发工具C．数据库管理工具D．源代码版本管理工具
前厅的对客服务区主要包括（）。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、客房
知识管理工具主要包括（）A、知识地图B、搜索引擎C、知识门户D、文档管理系统E、知识库
大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。
实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A、规范大堂经理接待流程B、约见客户C、与客户面谈D、大堂经理销售话术
网点大堂服务的主要管理者是（）。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
大堂的对客服务区主要包括（）等。A、总台B、大堂副理C、公共洗手间D、礼宾处E、大堂酒吧
大堂经理考核的定性指标包括（）。A、大堂服务状态、秩序B、大堂服务环境C、各类报表的完整情况D、规章制度执行情况
大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。
大堂经理角色的职责包括（）。A、引导客户B、销售推荐C、指导D、管理大堂E、解答和解决客户的问题
多选题大堂经理考核的定性指标包括（）。A大堂服务状态、秩序B大堂服务环境C各类报表的完整情况D规章制度执行情况
单选题目前，主要的风险管理工具包括（ ）。Ⅰ.远期Ⅱ.期货Ⅲ.期权Ⅳ.互换AⅠⅠ、ⅢBⅠ、ⅠⅠ、Ⅲ、ⅣCⅠ、ⅠⅠ、ⅢDⅠ、Ⅳ
多选题个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。A在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作B在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理C在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理D个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
多选题大堂的对客服务区主要包括（）等。A总台B大堂副理C公共洗手间D礼宾处E大堂酒吧
单选题实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A规范大堂经理接待流程B约见客户C与客户面谈D大堂经理销售话术
单选题大堂管理工具主要包括（）A移动柜员夹、销售进度表B大堂经理工作日志、客户意向表C客户推荐表、销售文件夹D移动柜员夹、大堂经理工作日志
单选题大堂经理的主要职责不包括（）。A客户识别B引导分流C业务咨询D代客理财
判断题大堂管理工具主要包括移动柜员夹、客户意向表。A对B错
多选题前厅的对客服务区主要包括（）。A总台B大堂副理处C行李处D客房
判断题大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。A对B错
单选题目前，主要的风险管理工具包括（ ）。[2017年4月真题]Ⅰ．远期Ⅱ．期货Ⅲ．期权Ⅳ．互换AⅠ、ⅣBⅡ、ⅢCⅠ、Ⅱ、ⅢDⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ