请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
请写出参加论坛会的公务客人的心理特点，在航班不正常时，如何做好服务工作？
相关考题：
以下关于不正常航班处理的说法是正确的有（ ）。A.在航班始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。B.在航班经停地，如是非承运人原因造成的不正常航班，承运人不负责向旅客免费提供膳宿服务C.当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务。D.在航班经停站，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人也应承担旅客的膳宿E.在航班始发站，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人应免费向旅客提供餐食和住宿等服务。
关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（ ）。 A．当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务 B．在航班的始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务 C．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理 D．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客和承运人根据具体情况共同承担 E．在航班的经停站，不论什么原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务
有关航班不正常时承运人的责任与义务，以下正确的是（）。 A、由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班不正常.承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务B、由于天气、突发事件等原因造成航班不正常，承运人不提供餐食或住宿服务C、航班在经停地发生不正常，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿等服务D、航班不正常时，承运人应按照有关规定办理旅客的退票、更改航程等要求
问答题请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。