与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。() 此题为判断题(对，错)。
关于沟通,错误的说法是() A.沟通必须借助一定的媒体来进行B.沟通的目的是为了实现管理目标C.沟通一定要有相关的信息和内容D.沟通是上级的行为
Dell与客户的沟通方式主要有()。 A.电话沟通B.网络沟通C.邮寄沟通D.门店沟通
规划沟通的工具与技术主要有() A、沟通需求分析B、沟通技术C、沟通模型D、沟通方法
人际沟通的方式,主要有:语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。() 此题为判断题(对，错)。
Dell与客户的沟通方式主要有（）。A、电话沟通B、网络沟通C、邮寄沟通D、面对面的人员沟通
管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）。A、单项沟通与双向沟通B、横向沟通与纵向沟通C、正是沟通与非正式沟通D、书面沟通与口头沟通
从发信者与接信者的地位是否变换的角度来看，沟通可以分为（）。A、口头沟通与书面沟通B、上行沟通与下行沟通C、正式沟通与非正式沟通D、单向沟通与双向沟通
政府内部公共关系的沟通形式多种多样，主要有（）。A、正式沟通与非正式沟通B、单向沟通和双向沟通C、横向沟通与纵向沟通D、下行沟通和上行沟通
为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程往往还需要有（）的环节。
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。A、单向沟通与双向沟通B、浅层沟通与深层沟通C、正式沟通与非正式沟通D、内部沟通与外部沟通
改善行政沟通的途径主要有（）A、明确沟通目的B、提升行政人员的沟通技能C、坚持共同参与，增强沟通意识D、建立科学的规章制度，使行政沟通规范化E、沟通内容必须具备一定的弹性与选择合适的沟通方式
与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念
管理沟通的形式主要有（）。A、正式沟通与非正式沟通B、单向沟通和双向沟通C、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟D、口头语言和书面语言
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。（）
填空题为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程往往还需要有（）的环节。
判断题在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。A对B错
单选题根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。A单向沟通与双向沟通B浅层沟通与深层沟通C正式沟通与非正式沟通D内部沟通与外部沟通
单选题管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）。A单项沟通与双向沟通B横向沟通与纵向沟通C正是沟通与非正式沟通D书面沟通与口头沟通
单选题从发信者与接信者的地位是否变换的角度来看，沟通可以分为（）。A口头沟通与书面沟通B上行沟通与下行沟通C正式沟通与非正式沟通D单向沟通与双向沟通
多选题Dell与客户的沟通方式主要有（）。A电话沟通B网络沟通C邮寄沟通D面对面的人员沟通
问答题当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？
多选题政府内部公共关系的沟通形式多种多样，主要有（）。A正式沟通与非正式沟通B单向沟通和双向沟通C横向沟通与纵向沟通D下行沟通和上行沟通