个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。A、每位客户的手工调整次数仅限一次B、每位客户的手工调整次数可调整多次C、按照贡献大小决定调整次数D、仅能每年年末手工调整一次

个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。

  • A、每位客户的手工调整次数仅限一次
  • B、每位客户的手工调整次数可调整多次
  • C、按照贡献大小决定调整次数  
  • D、仅能每年年末手工调整一次

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服务星级手工调整可调整()A、四次B、三次C、两次D、一次
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贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
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PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）A、客户经理工作托管B、客户经理换岗、离岗时的工作移交C、客户申请调整客户星级D、客户经理信息查询
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个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。A、优质客户状态调整B、客户管理模块C、日常事务管理模块D、待跟进客户管理
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星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）
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个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种（）
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以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）A、忠诚管家B、贵宾专席C、在线秘书D、个人客户经理E、N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。
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在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。A、服务星级B、贡献星级C、星点值D、客户等级
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个人柜面质押贷款的申请可由柜员或客户经理发起。（）
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个人客户经理若长期离岗，必须本人通过（　）功能工作移交。A、客户经理工作托管B、优质客户调整C、优质客户状态调整D、客户经理工作移交
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客户经理的星级等级根据客户经理的工作业绩和目标完成情况进行年度动态调整。（）
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对于新创建客户信息号或经核实发展潜力较大、行外资产较多的客户,可由客户经理手工多次调整其服务星级（）
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不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）
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多选题在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距
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单选题个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。A每位客户的手工调整次数仅限一次B每位客户的手工调整次数可调整多次C按照贡献大小决定调整次数D仅能每年年末手工调整一次
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多选题以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）A忠诚管家B贵宾专席C在线秘书D个人客户经理EN是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。
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判断题星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。（）A对B错
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单选题PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）A客户经理工作托管B客户经理换岗、离岗时的工作移交C客户申请调整客户星级D客户经理信息查询
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单选题个人客户服务星级调整方式不正确的是（）。A系统即时调整B客户经理手工调整C固定评级日调整D仅能每年年末手工调整一次
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单选题服务星级手工调整可调整（）A四次B三次C两次D一次
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判断题客户经理的星级等级根据客户经理的工作业绩和目标完成情况进行年度动态调整。（）A对B错
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单选题个人客户经理若长期离岗，必须本人通过（　）功能工作移交。A客户经理工作托管B优质客户调整C优质客户状态调整D客户经理工作移交
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多选题客户经理的星级等级根据客户经理的和情况进行年度动态调整。（）A工作目标B工作业绩C目标完成情况D客户维护数量
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判断题星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）A对B错
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判断题不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）A对B错
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判断题对于新创建客户信息号或经核实发展潜力较大、行外资产较多的客户,可由客户经理手工多次调整其服务星级（）A对B错
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单选题在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。A服务星级B贡献星级C星点值D客户等级
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