应急勤务处置中要坚持“区分性质，讲究策略，把握时机，()，冷静稳妥”的基本要求。A、文明执勤B、严格执勤C、文明执法D、严格执法
幼儿教师与家长电话沟通时要讲究电话礼仪,如选择适宜的时间,此外,还要注意:()。 A.条理要清晰B.语言要文明C.内容要简练D.态度要真诚
装卸工人文明生产、遵守纪律、讲究卫生，要做到哪些？
发生事故时，一定要做到既要处理及时，又要沉着冷静，统一指挥，对在岗人员（）。A、撤离现场B、进行分工C、进行保护
教师和家长沟通时，态度要真诚，语气要严肃，要讲究语言的高度。
商务人员在自己单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（）。A、沉着冷静B、讲究礼貌C、发言要简短D、多用手势增强气势
商务人员在单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（）。A、沉着冷静B、多用手势增强气势C、发言要简短D、讲究礼貌
文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客
20世纪文学批评的特征表现为（）A、强烈的革新变化态势B、强调模仿自然的原则C、推崇语言D、严密的思维方式和冷静的科学态度E、全球意识
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A、机智、沉着、老练B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静D、热情、真诚、体贴
服务业文明礼貌的基本内容主要是指（）。A、仪表、作风、语言、表情B、仪表、举止、语言、表情C、举止、服装、态度、作风D、仪表、态度、作风、语言
报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。
当客人发火或急躁时，秘书要（）。A、有礼有序地处理B、要沉着冷静C、态度友善D、据理力争
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。A、语言亲切B、微笑服务C、有问必答D、不野蛮待客
使用文明用语是要做到（）A、 语句要规范B、 声音要宏亮C、 态度要热情D、 表情要自然
出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时要做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
外松是指检查时要做到态度自然沉着冷静语言文明（）（）进行工作。A、按部就班；检查工作B、讲究方式；按部就班C、讲究方式；按步骤有秩序D、按部就班；机智灵活
多选题当客人发火或急躁时，秘书要（）。A有礼有序地处理B要沉着冷静C态度友善D据理力争
多选题20世纪文学批评的特征表现为（）A强烈的革新变化态势B强调模仿自然的原则C推崇语言D严密的思维方式和冷静的科学态度E全球意识
单选题发生事故时，一定要做到既要处理及时，又要沉着冷静，统一指挥，对在岗人员（）。A撤离现场B进行分工C进行保护
单选题商务人员在自己单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（）。A沉着冷静B讲究礼貌C发言要简短D多用手势增强气势
单选题文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）A仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好B仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情C穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情D着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练B冷静、理智、策略C敏捷、大方、冷静D热情、真诚、体贴
单选题商务人员在单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（）。A沉着冷静B多用手势增强气势C发言要简短D讲究礼貌
填空题报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。