单选题(11、10年真题)顾客满意度指数最典型的一个国家是( )A瑞典B新西兰C美国D意大利

单选题
(11、10年真题)顾客满意度指数最典型的一个国家是(    )
A

瑞典

B

新西兰

C

美国

D

意大利


参考解析

解析:

相关考题:

顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。() 此题为判断题(对,错)。

顾客满意度指数最典型的国家是( )A.美国B.瑞典C.德国D.意大利

测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。 A.顾客满意度指标 B.消费信心指数C.顾客满意度指数 D.价格指数

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题]A. 二者都以顾客为中心B. 二者都注重企业的长期盈利C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法,正确的是 ( )。[2011年真题]A.结果变量是顾客忠诚B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11种因果关系

欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些?

中国顾客满意度指数可分为()等层次。A、国家B、地方C、行业和企业D、产业

什么是顾客满意度指数?

顾客满意度指数

“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合,更恰当的表述应当是()A、综合顾客满意率B、顾客感知质量水平C、复合满意度测量指标D、顾客感知价值比

顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。

卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。

顾客满意度指数最典型的国家是()A、美国B、瑞典C、德国D、意大利

问答题(11、10真题)顾客关系管理

多选题中国顾客满意度指数可分为()等层次。A国家B地方C行业和企业D产业

单选题(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客抱怨

问答题什么是顾客满意度指数?

单选题确定(  )是测量与评价顾客满意的核心内容。A顾客满意度指标B消费信心指数C顾客满意度指数D价格指数

单选题(11年真题)识别顾客的最简单方法是( )A顾客的需要B顾客的忠诚C顾客满意过程模型D顾客——供方过程模型

多选题在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括(  )。[2008年真题]A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决

判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A对B错

判断题卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。A对B错

名词解释题顾客满意度指数

问答题顾客满意度指数

单选题顾客满意度指数最典型的国家是( )A美国B瑞典C德国D意大利

多选题(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有( )A组织对顾客的重要程序B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系

多选题中国顾客满意指数测评基本模型中,属于顾客满意度原因变量的是(  )。A预期质量B感知质量C顾客满意度D品牌形象E感知价值