营业厅服务的四要素分别是站立服务、微笑服务、双手递接、以及标准手势。() 此题为判断题(对，错)。
营业厅服务人员应要求客户使用各种电子交易渠道和查询平台,减轻人工工作压力,提高日常业务办理效率。() 此题为判断题(对，错)。
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。() 此题为判断题(对，错)。
山西电信对客户提供的服务渠道有（）A、营业厅B、10000号C、网上营业厅D、代理商
营业厅内饮水机应提供（）服务A、仅有冷水B、仅有热水C、冷热水
营业厅内应配备（）A、饮水机B、纸杯C、复印机D、高拍仪
关于客用饮水机的说法正确的是（）A、饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含）B、饮水机应提供冷热水服务C、饮水机水槽内应无残留污渍.异物D、饮水机可放置于垃圾桶旁
邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。A、营业厅内B、窗口C、营业厅外D、营业厅内外
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供，应派发（）A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、供电服务--服务渠道--营业厅服务C、供电服务--服务渠道—电话服务D、建议-营业业务-服务渠道
不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是（）A、仅配备冷水B、仅配备热水C、配备冷热水D、未提供饮水服务
客用饮水机配备正确的说法是（）A、饮水机配备的一次性纸杯应不少于5个（含）B、饮水机提供冷水服务即可C、饮水机可放置在营业厅内任意角落D、饮水机水槽内应无残留污渍.异物
判断题营业厅配备的杂志应保持干净整洁无破损A对B错
多选题关于客用饮水机的说法正确的是（）A饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含）B饮水机应提供冷热水服务C饮水机水槽内应无残留污渍.异物D饮水机可放置于垃圾桶旁
判断题网上营业厅的服务对象是已使用电信产品的所有客户。A对B错
判断题营业厅内不能摆放杂物，但可以适当堆放客户礼品A对B错
判断题在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑A对B错
单选题营业厅内饮水机应提供（）服务A仅有冷水B仅有热水C冷热水
多选题不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是（）A仅配备冷水B仅配备热水C配备冷热水D未提供饮水服务
判断题网上营业厅属于用户自助式服务的形式。A对B错
判断题饮水机配备的一次性水杯应不少于5个（含）A对B错