服务语言应使用普通话,问询、播音宜提供英语服务。() 此题为判断题(对，错)。
金融机构为应客户提供服务或者与其进行交易。此题为判断题(对，错)。
营业厅内饮水机应提供（）服务A、仅有冷水B、仅有热水C、冷热水
关于客用饮水机的说法正确的是（）A、饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含）B、饮水机应提供冷热水服务C、饮水机水槽内应无残留污渍.异物D、饮水机可放置于垃圾桶旁
不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是（）A、仅配备冷水B、仅配备热水C、配备冷热水D、未提供饮水服务
客用饮水机配备正确的说法是（）A、饮水机配备的一次性纸杯应不少于5个（含）B、饮水机提供冷水服务即可C、饮水机可放置在营业厅内任意角落D、饮水机水槽内应无残留污渍.异物
多选题关于客用饮水机的说法正确的是（）A饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含）B饮水机应提供冷热水服务C饮水机水槽内应无残留污渍.异物D饮水机可放置于垃圾桶旁
判断题医生应树立全员提供健康教育服务的观念，将健康教育与日常提供的医疗卫生服务结合起来。A对B错
判断题组织应确定对所有外部提供的过程、产品和服务实施控制。A对B错
单选题营业厅内饮水机应提供（）服务A仅有冷水B仅有热水C冷热水
判断题饮水机只要干净就好，不需要定期清洗和消毒。A对B错
多选题不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是（）A仅配备冷水B仅配备热水C配备冷热水D未提供饮水服务
判断题办税服务厅可以设置电子触摸屏、显示屏、纳税人自助服务区域、排队叫号系统、复印机、IC卡电话、饮水机等。A对B错
判断题企业银行不仅对企业提供服务，也对个人提供服务。（）A对B错
判断题商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业特点。A对B错
判断题为旅客提供葡萄酒服务时应请女士试酒。A对B错
判断题VTS所提供的交通服务可以是主动的也可是应船舶请求而提供的。A对B错
判断题地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（ ）A对B错
判断题企业就其提供的中介服务收取佣金或服务费的事实表明应采用总额法.A对B错
判断题饮水机配备的一次性水杯应不少于5个（含）A对B错