多选题关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。A行动迅速B先处理感情C后处理事件D客户投诉处理方法应该标准化、流程化E为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

多选题
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到(  )。
A

行动迅速

B

先处理感情

C

后处理事件

D

客户投诉处理方法应该标准化、流程化

E

为保护商业秘密,处理流程不应告知客户


参考解析

解析:

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关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。A.行动迅速B.先处理感情C.后处理事件D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化E.为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

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多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。A告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理D撇清责任,将问题转移给其他部门或上级E只处理事件,就事论事

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单选题投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回

多选题客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理

单选题在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。A充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B把危机转化为机会C正确处理好客户投诉D优先解决高端客户问题

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单选题在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()A方法B技巧C流程D态度

多选题应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧