以客户为中心，会带来企业中间业务环节更加精细，使企业运作更有效率。
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客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A:客户忠诚B:客户价值C:客户创利D:客户满意度
有效的企业形象识别方案不能为企业带来什么好处（）A、加快企业内部变革进程，促进变革的顺利实施B、为企业的兼并带来利益C、使来自企业的各种信息更加简明清晰D、使企业关系单位和个人了解企业目标和目的
单选题1992年美国学者奥斯本和盖布勒在《改革政府——企业精神如何改革着公营部门》一书中提出了政府再造的十大原则，其核心是（）A使政府更有效率B使政府更加集权C使政府更有公信力D使政府更加廉洁
多选题客户购买的货物一旦从企业运出，无论采取何种物流方式，网上销售客户管理都能使客户实时查询货物所在地点。这体现了网上销售客户管理系统（）。A以企业利益为中心B使交易过程更加透明C为客户提供实时信息D增进企业与客户的互动E促进企业公平定价
多选题企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。A以企业为中心B以客户利益为中心C以员工为中心D以效率和效益为中心E以市场为中心