事件过程： 城门制鞋厂副厂长张先生于4月19日到某A级营业厅申请新装用电，看到两个柜台均在办理业务，因无人接待，便询问1号柜台工作人员：“同志，请问新装用电怎么办理？”1号柜台小陈正在忙碌地工作，听到问话便回答到：“稍等，这位客户正在办理业务，您可以到2号柜台咨询。”张先生在2号柜台旁等候15分钟后，看到2号柜台小李在办完前一客户的业务后接了一个电话未放置“暂停服务”标志牌就走到后台去了，张先生又等了10分钟，看见1号柜台仍在办理业务、2号柜台工作人员一直没有回到岗位上，便有些着急了，只好又走到1号柜台前说：“同志，你能不能先跟我说一下我新装个电表需要什么材料，我在这等很久了。”小陈答到：“再稍等一会吧，这位客户快好了。”张先生又在一边等了5分钟，见小陈还未办完，就上前急匆匆地问道：“同志，你什么时候才能办完，我咨询个问题都不行，你们的主管在哪！”小陈答复主管生病请假不在，又继续工作。张先生随即拨打95598供电服务热线进行投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件表现出来的问题提出改进建议。