马狮(MarksSpencer)是英国最大且盈利能力最高的零售集团,其唯一品牌“圣米高”在英美两国家喻户晓。马狮很早就认识到关系营销的重要性,成功的运作使它们与顾客、供应商建立起了良好的长期关系。马狮的关系营销战略包括三大部分: 对顾客:以“满足顾客真正需要”建立与顾客的稳定关系。上世纪30年代,马狮大部分顾客都属于劳动阶层,马狮就以“为目标各科提供他们有能力购买的高品质商品”为宗旨,真心要满足各科的需要。他们严格履行所定标准,依规格采购、按顾客能接受的价格确定生产成本、“不问因由”的退款政策等赢得了各科的信任,不觉中就形成了与顾客的长期关系。 对供应商:从“同谋共事”出发建立合作关系。马狮将其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系,他们对供应商有严格的要求,但也尽可能的给供应商以帮助,并会将节约的利益转让给供应商,在实现顾客满意的同时达到与供应商双赢。马狮与供应商的合作关系有的长达百年、短的也有30多年,可见这种关系的稳定。 对员工:以“真心关怀”培养良好关系。马狮认为员工是企业最重要的资产,将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮对员工的关心不只是物质福利上的,而是细化到各个层面。唯此真心实意,才有员工对企业的忠诚,才有企业对外部顾客、供应商的长期信任与良好合作关系。你在国内见到过何种关系的营销方式?

马狮(Marks&Spencer)是英国最大且盈利能力最高的零售集团,其唯一品牌“圣米高”在英美两国家喻户晓。马狮很早就认识到关系营销的重要性,成功的运作使它们与顾客、供应商建立起了良好的长期关系。马狮的关系营销战略包括三大部分: 对顾客:以“满足顾客真正需要”建立与顾客的稳定关系。上世纪30年代,马狮大部分顾客都属于劳动阶层,马狮就以“为目标各科提供他们有能力购买的高品质商品”为宗旨,真心要满足各科的需要。他们严格履行所定标准,依规格采购、按顾客能接受的价格确定生产成本、“不问因由”的退款政策等赢得了各科的信任,不觉中就形成了与顾客的长期关系。 对供应商:从“同谋共事”出发建立合作关系。马狮将其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系,他们对供应商有严格的要求,但也尽可能的给供应商以帮助,并会将节约的利益转让给供应商,在实现顾客满意的同时达到与供应商双赢。马狮与供应商的合作关系有的长达百年、短的也有30多年,可见这种关系的稳定。 对员工:以“真心关怀”培养良好关系。马狮认为员工是企业最重要的资产,将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮对员工的关心不只是物质福利上的,而是细化到各个层面。唯此真心实意,才有员工对企业的忠诚,才有企业对外部顾客、供应商的长期信任与良好合作关系。 你在国内见到过何种关系的营销方式?


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马狮百货集团是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团,伦敦的马狮公司商店是世界上零售商利润率最高的。马狮百货全球有200多家连锁店,而公司拥有的‘圣米高’品牌已经进人30多个国家的市场,在英国零售商出口数量中马狮百货也居首位。营销学者曾评论说:“从没有公司能像马狮百货那样,令客户、供应商及竞争对手都心悦诚服。在英国和美国都难找到一种产品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓,备受推崇。”20世纪30年代,马狮公司通过市场分析发现大部分客户都属工薪阶层,为了真正满足客户的需要,马狮公司就以“为目标客户提供他们有能力购买的高品质产品”为宗旨,严格履行所定标准,依规格采购,按客户能接受的价格确定生产成本,对客户的退货要求无条件满足,这些策略的应用赢得了客户的信任,在不觉中形成了与客户的长期稳定关系。马狮公司一方面对供应商有严格的要求,另一方面也尽可能地给供应商以帮助,并将节约的交易成本转让给供应商,在实现客户满意的同时达到与供应商的双赢。马狮公司与供应商的合作关系大多数都在30多年以上(甚至有100年的),足见这种关系的稳定性。马狮公司认为员工是公司最重要的资产,将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮公司对员工的关心不只是物质福利上的,而且细化到各个层面。马狮百货集团成功的实施关系营销,得到了员工对公司的忠诚,实现了公司与外部客户、供应商的长期信任与良好的合作关系。问题思考:(1)马狮公司成功的原因是什么?马狮公司在客户关系营销方面做了哪些工作?(2)马狮公司在供应商关系营销方面做了哪些工作?

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以下关于财务内部收益率的说法错误的是( )。A.指在项目整个寿命期内,各年净现金流量现值累计等于零时的折现率B.反映项目整个寿命期内(即计算期内)总投资支出所能获得的实际最大投资收益率,即为项目内部潜在的最大盈利能力C.是项目接受贷款利率的最高临界点D.是评价项目盈利能力的主要静态指标

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马狮集团与顾客的关系营销 马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团,在世界各地有200多家连锁店,出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说:“从没有企业能向马狮百货那样,令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。 关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系,实际上是企业长期不断地满足顾客需要,实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代,马狮的顾客以劳动阶层为主,马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”,而是一些他们有能力购买且品质优越的货品,于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。 准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步,而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品,而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍,与供应商密切配合,一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品,而且是人人力所能及的货品,要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法,而不是相反。为此,马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发中去,通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本,同时不断推行行政改革,提高行政效率以降低整个企业的经营成本。 此外,马狮采用“不问因由”的退款政策,只要顾客对货品感到不满意,不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的,而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。 由于马狮把握住顾客的真正需要,并定下满足顾客需要的严格标准,且又能切实实现这些标准,自然受到顾客青睐,不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系,保持企业长久的不凡业绩。关系营销有哪些特征?

能够通过胎盘传播的蛔虫是()A、猪蛔虫B、禽蛔虫C、马副蛔虫D、狮弓蛔虫E、犬弓首蛔虫

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问答题马狮(MarksSpencer)是英国最大且盈利能力最高的零售集团,其唯一品牌“圣米高”在英美两国家喻户晓。马狮很早就认识到关系营销的重要性,成功的运作使它们与顾客、供应商建立起了良好的长期关系。马狮的关系营销战略包括三大部分: 对顾客:以“满足顾客真正需要”建立与顾客的稳定关系。上世纪30年代,马狮大部分顾客都属于劳动阶层,马狮就以“为目标各科提供他们有能力购买的高品质商品”为宗旨,真心要满足各科的需要。他们严格履行所定标准,依规格采购、按顾客能接受的价格确定生产成本、“不问因由”的退款政策等赢得了各科的信任,不觉中就形成了与顾客的长期关系。 对供应商:从“同谋共事”出发建立合作关系。马狮将其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系,他们对供应商有严格的要求,但也尽可能的给供应商以帮助,并会将节约的利益转让给供应商,在实现顾客满意的同时达到与供应商双赢。马狮与供应商的合作关系有的长达百年、短的也有30多年,可见这种关系的稳定。 对员工:以“真心关怀”培养良好关系。马狮认为员工是企业最重要的资产,将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮对员工的关心不只是物质福利上的,而是细化到各个层面。唯此真心实意,才有员工对企业的忠诚,才有企业对外部顾客、供应商的长期信任与良好合作关系。你认为什么样的企业应进行关系营销?