核实房租员与前台()对租,如发现房间不符,应立即找出原因,及时更正,然后实过房租。A、开房组B、客房部C、入住部D、行李部
核实房租员与前台()对租,如发现房间不符,应立即找出原因,及时更正,然后实过房租。
- A、开房组
- B、客房部
- C、入住部
- D、行李部
相关考题:
前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项()?A、前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可;B、前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对,查看是否缺少单据;C、前台若发现《房间/房价变更单》缺少,须立即查明原因,并在《换房记录表》中说明;D、《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后,存放在前台指定位置。(应封包交财务)
前台服务员在提供前台租借物品”,服务员操作不规范的是哪项()?A、前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B、员工在每次借物归还后需及时进行整理如:将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出C、租借物品需要定期清洁和保养,如:吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等D、当员工发现借物损坏时,须及时清理,不用上报经理(及时上报)
办理电话核实业务时要提高警惕,如发现()等可疑、异常情况,应立即停止业务办理,向本机构运营工作负责人报告并视情况采取有效措施进行紧急处置。A、核实对象与留存信息不符B、核实对象反馈信息与实际业务不符C、核实对象无法准确表述其个人信息或单位基础信息D、核实对象表现出紧迫、不耐烦情绪
客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?A、按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。B、报告客房经理,安排二人进入房间。C、联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。D、不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。
转接的电话无人应答时,下列前台服务员处理不当的是哪项()?A、前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听B、前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?C、前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
下列关于客房服务员清扫房间时的关注点,叙述错误的是哪项()?A、服务员发现客人使用大功率电器时,应及时阻止和劝告,并做好记录和上报;B、服务员应及时清理走道中的物品,确保消防通道畅通;C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备,如有故障应及时报修;D、若服务员在清扫住客房时,发现有酒店物品被损坏,如客人不在房间,应立即将此物品交至客房经理。
下列关于客房服务员房间清洁的相关要求,叙述错误的是哪项()?A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间,房内发现任何异常必须及时上报。B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上,应立即进房查看。如房间无人,需及时报告客房经理和安全服务员,通知前厅经理/副理做反锁处理。C、对酒店高空做清洁保养时,应做好保护措施,避免摔倒受伤;必要时系好安全带。D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
多选题办理电话核实业务时要提高警惕,如发现()等可疑、异常情况,应立即停止业务办理,向本机构运营工作负责人报告并视情况采取有效措施进行紧急处置。A核实对象与留存信息不符B核实对象反馈信息与实际业务不符C核实对象无法准确表述其个人信息或单位基础信息D核实对象表现出紧迫、不耐烦情绪
单选题核实房租员与前台()对租,如发现房间不符,应立即找出原因,及时更正,然后实过房租。A开房组B客房部C入住部D行李部