会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。A、业务办理B、电话语音C、投诉处理
以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程
以下选项中，属于网点八大流程的是( )。A.挽留客户流程B.投诉处理流程C.客户教育流程D.客户分流流程
投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪
客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉
处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。A、先退后补B、“投诉处理六步法”C、工作流程D、客户要求
客户投诉处理流程的第一步是（）A、记录投诉内容B、判定投诉是否成立C、确定投诉处理责任部门D、提出处理方案
以下选项中，（）不属于网点八大流程。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程
投诉处理的基本要求是（）。A、注重服务礼仪B、明确投诉处理流程C、掌握投诉处理技巧D、明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道E、迅速隔离客户
判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A对B错
填空题物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A二次投诉的处理B建立客户投诉档案C补偿或赔偿机制D后续跟踪
多选题客户投诉处理流程（）A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档
判断题在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（ ）A对B错
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进