某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（）。A、他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么B、信息收集得不够具体C、他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用D、信息分析得不准确
某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（）。
- A、他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
- B、信息收集得不够具体
- C、他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
- D、信息分析得不准确
相关考题：
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?() A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
下列有关食品安全标准的规定中正确的是（）。A.食品安全标准的制定与药品安全制定可采用一个标准B.没有食品安全国家标准的可以定制食品安全地方标准C.食品安全国家标准由国务院卫生行政部门负责制定公布D.食品安全标准属于保密内容不得向外泄露E.没有国家标准或地方标准应当制定企业标准在本企业内部使用
下列有关食品安全标准的规定中正确的是A.食品安全国家标准由国务院卫生行政部门负责制定、公布B.没有国家标准或地方标准的，应当制定企业标准，在本企业内部使用C.没有食品安全国家标准的，可以制定食品安全地方标准D.食品安全标准的制定与药品的安全制定可采用一个标准E.食品安全标准属于保密内容，不得向外泄露
在处理被限制的乘客时，下面哪项是正确的行为？（）A、在保持安全距离的情况下随时监控被限制的乘客B、用一块布盖住他们的脸，以确保他们不唾弃别人C、坐在被限制的乘客旁，以确保他们不引发任何伤害D、忽略限制乘客，因为他们可能会继续使用侮辱性语言
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
生产物流控制程序是（）。A、制定计划→制定期量标准→物流信息收集、传送、处理→调整和评估B、制定计划→物流信息收集、传送、处理→制定期量标准→调整和评估C、制定期量标准→制定计划→物流信息收集、传送、处理→调整和评估D、物流信息收集、传送、处理→制定计划→制定期量标准→调整和评估
司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）A、微笑地问候B、让他们先上车C、耐心等候他们入座后，再启动D、劝阻他们不要到双层巴士的上层去E、烦请其他乘客为他们让座F、提供必要的帮助
团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（）。A、他们的强项是什么B、他们的弱项是什么C、什么能促进他们提高D、团队领导者的素质
在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该乘客及时送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝，使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。结合此案例，谈谈客户服务的精髓。
下面哪一项陈述最准确地描述了在制定标准成本时持续改进的概念？（）A、随着时间推移，制定的标准成本更具挑战性B、制定标准成本时将零松驰或停机时间纳入计算C、将标准成本定得不可能达到，以激励员工更加努力D、将标准成本建立在一个容易达到的水平，以提高员工的士气
单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
问答题在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该乘客及时送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝，使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。结合此案例，谈谈客户服务的精髓。
单选题下面哪一项陈述最准确地描述了在制定标准成本时持续改进的概念？（）A随着时间推移，制定的标准成本更具挑战性B制定标准成本时将零松驰或停机时间纳入计算C将标准成本定得不可能达到，以激励员工更加努力D将标准成本建立在一个容易达到的水平，以提高员工的士气
多选题司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）A微笑地问候B让他们先上车C耐心等候他们入座后，再启动D劝阻他们不要到双层巴士的上层去E烦请其他乘客为他们让座F提供必要的帮助
单选题在处理被限制的乘客时，下面哪项是正确的行为？（）A在保持安全距离的情况下随时监控被限制的乘客B用一块布盖住他们的脸，以确保他们不唾弃别人C坐在被限制的乘客旁，以确保他们不引发任何伤害D忽略限制乘客，因为他们可能会继续使用侮辱性语言
单选题（）的角色变得愈发重要，因为每当他们欢迎一名乘客登机，他们就是乘客所接触的第一批航空公司人员。A工作人员B安全员C乘务人员