前台员工应如何给客人留言?

前台员工应如何给客人留言?


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对于前台的员工来说,住店的客人的任何信息都不就随便透露给外人。()

如过了结帐时间客人仍未结帐,前台员工应如何处理?

住店客人的欠款不断增加时,前台员工应如何处理?

旅游旺季时,如住店客人要求延住,前台员工应如何处理?

在酒店开房率较高时,前台接待员或管理人员应提前()给预计次日离店的客人打电话或送留言条,核实客人次日的离店时间。

若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时,下例操作正确的是哪项()?A、若来电者报出客人姓名,前台应在核实后告知房间号,请其第二天再打来B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听,请用其他方式和客人联系”D、验证来电者身份后,前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务()?A、电话转接,房间无人应答B、外来访客,客人不在房间C、预订客人未到店,有朋友来访或留言D、客人刚退房离店,有朋友来访或留言

转接的电话无人应答时,下列前台服务员处理不当的是哪项()?A、前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听B、前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?C、前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

尚未到店客人如有留言,前台应将客人的(),并在()做提示。

前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用B、前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)D、接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

试述前台员工如何处理客人投诉?

下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是()A、前台当班员工自己掏钱赔给客人B、从财务备用金中现金当场退给客人C、通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中D、从前台备用金中支出,至银行汇款到客人信用卡中

对于未到店的客人留言,前台须()。A、与来电者确认客人的全名和预订信息B、填写《宾客留言单》,附在预订单后C、并在HMS系统中备注提示D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

如客人A的帐单由客人B支付时,前台员工应如何处理?

客人提出换房时,前台员工应该如何处理?

预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。

对于有时效性的宾客留言,前台处理不当的是哪项()?A、对有时效性或客人特别要求的留言,前台须跟进关注B、前台须及时联系客人告知留言内容,或住店客人房间询问是否收到留言C、如留言客人需要,前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)D、如需下一班跟进关注或处理,须在《前台交接班记录本》上记录交接

问答题如过了结帐时间客人仍未结帐,前台员工应如何处理?

问答题客人提出换房时,前台员工应该如何处理?

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问答题前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房?

判断题预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。A对B错

多选题对于未到店的客人留言,前台须()。A与来电者确认客人的全名和预订信息B填写《宾客留言单》,附在预订单后C并在HMS系统中备注提示D客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

问答题如客人A的帐单由客人B支付时,前台员工应如何处理?

问答题前台员工应如何给客人留言?