服务—系统矩阵揭示了() 低顾客接触度降低了销售机会B、高顾客接触度降低了销售机会C、高顾客接触度提高了生产效率D、低顾客接触度降低了生产效率
实施供应链管理的意义在于()。 A、降低物流费用B、降低交易费用C、提高物流效率D、提高顾客的满意程度
关于顾客满意描述正确的是() A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望
提高顾客满意程度包括提供顾客服务效率。() 此题为判断题(对，错)。
运输企业用来提高其市场占有率的方法有( )。A.吸引更多的新顾客B.增加既有顾客的购买数额C.提高服务效率D.减少顾客的流失E.降低服务成本
服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。A、努力吸引顾客参与B、降低与顾客接触的程度C、限制顾客的选择范围D、使技术内核保持相对独立运行
根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）A、追加服务B、高接触性服务C、低接触性服务D、中接触性服务
有效顾客响应（ECR）方法的目标重点是（）A、降低供应链各环节的成本，提高效率B、对客户的需求做出快速反应，并快速补货C、大幅度增加销售额D、提高顾客服务水平
在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。A、服务的标准化程度越高B、工作的复杂性、例外性越强C、对员工的素质要求越低D、流程的效率越高
对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。
在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，如服务产品开发人员属于（）A、影响者B、改善者C、接触者D、隔离者
服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。A、服务业务的性质B、企业实力C、顾客数量D、顾客接触的程度E、员工数量
按劳动密集程度和与顾客接触程度对服务业分类为，资本密集型和劳动密集型。
制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）A、 增加服务品种B、 通过自动化减少同顾客的接触C、 将部分操作与顾客分离D、 设置一定量库存
在服务管理中，管理人员应研究（）问题。A、明确不同接触程度对经营管理的影响B、明确本组织属于那一类体系C、减少不必要的面对面服务D、提高前台的服务工作效率E、提高接触程度低（后台）的服务体系工作效率F、工薪制度与服务体系分工是否相配
运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。A、吸引更多的新顾客B、增加既有顾客的购买数额C、提高服务效率D、减少顾客的流失E、降低服务成本
单选题在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。A服务的标准化程度越高B工作的复杂性、例外性越强C对员工的素质要求越低D流程的效率越高
多选题运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。A吸引更多的新顾客B增加既有顾客的购买数额C提高服务效率D减少顾客的流失E降低服务成本
单选题服务—系统矩阵揭示了（）A低顾客接触度降低了销售机会B高顾客接触度降低了销售机会C高顾客接触度提高了生产效率D低顾客接触度降低了生产效率
单选题有效顾客响应（ECR）方法的目标重点是（）A降低供应链各环节的成本，提高效率B对客户的需求做出快速反应，并快速补货C大幅度增加销售额D提高顾客服务水平
判断题对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。A对B错
单选题服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。A努力吸引顾客参与B降低与顾客接触的程度C限制顾客的选择范围D使技术内核保持相对独立运行
多选题服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。A服务业务的性质B企业实力C顾客数量D顾客接触的程度E员工数量
单选题下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法（）A银行叫号服务系统B银行大堂经理的设置C证券交易所投资理财顾问服务D医院的导医问询服务
单选题根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）A追加服务B高接触性服务C低接触性服务D中接触性服务
单选题制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）A 增加服务品种B 通过自动化减少同顾客的接触C 将部分操作与顾客分离D 设置一定量库存
多选题在服务管理中，管理人员应研究（）问题。A明确不同接触程度对经营管理的影响B明确本组织属于那一类体系C减少不必要的面对面服务D提高前台的服务工作效率E提高接触程度低（后台）的服务体系工作效率F工薪制度与服务体系分工是否相配