营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定，S、O、L、D分别代表引导客户的四种（），它们分别是（）、（）、（）、Don’t（不应）。
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在进行频率计算时，说到某一重现期的枯水流量时，常以( )。A.大于该径流流量的频率来表示B.大于或等于该径流流量的频率来表示C.小于该径流流量的频率来表示D.小于或等于该径流流量的频率来表示
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
多选题关于通信业务量，下列说法正确的有（ ）。A函件业务量用实现多少收入来表示B电信专业的通信业务量可以用完成通话的次数来表示C某类通信业务的用户数量可以用来表示业务量D专业产品量和企业产品量之间有整体与局部，包含与被包含的关系E专业业务量大小可以通过统计相应的出口业务量而得到反映
判断题当在网络空间中围绕某一业务在某些用户群在一些网络地址大家互相信任时，大家可以交换信息，进行互操作。A对B错