对公共部门危机状态下的顾客导向的理念创新理解有误的是() A.顾客导向的理论创新似一种以顾客满意作为目标取向的管理模式B. 顾客导向的政府，就是为公民提供高效、有致的服务，保持有效的沟通C. 企业家政府理论主张从根本上改变政府组织的行为方式D. 顾客导向的理念创新提出以顾客为导向的企业型政府
根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
在企业技术创新过程中，当技术风险或生产风险较大时，可采用的风险转移方式是（ ）。A．客体转移B．财务转移C．技术转移D．主体转移
服务递送系统的要素是（）A、人B、顾客参与C、有形展示D、服务形态E、企业与顾客之间的交换过程
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触
在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。A、态度参与B、意见参与C、行为参与D、情感参与E、管理参与
汽车服务企业进行创新技能培训时，可采用的培训方式是（）A、创新思维训练B、写作能力训练C、工作流程培训D、社交礼仪培训
对特殊过程的确认可采用下列哪种方法（）.A、模拟B、试验C、顾客参与评审D、以上全部
顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。
从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）A、服务的易接近性B、顾客与企业之间的交换过程C、顾客参与D、服务的真实瞬间E、其他顾客的影响
营销过程的主要参与者包含（）A、企业B、顾客C、市场D、卖主
根据《YD/T 5094-2005 No.7信令网工程设计规范》，SCP至SSP的信令消息可采用DCP寻址方式，也可采用GT寻址方式。
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）A、销售系统B、递送系统C、营销系统D、售后系统
顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。A、顾客与企业B、顾客与顾客C、企业与企业D、顾客与产品
服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式
企业利用现有能力在市场上拾遗补缺，开拓新的市场机会，可采用（）A、渐近式创新方式B、填空式创新方式C、组合式创新方式D、独创式创新方式
企业文化环境的基本要素是什么？（）A、顾客的满意度B、管理者信用度C、企业家创新精神D、企业伦理
单选题服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A顾客投入B顾客参与C服务接触D顾客接触
单选题对特殊过程的确认可采用下列哪种方法（）.A模拟B试验C顾客参与评审D以上全部
判断题顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。A对B错
单选题服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A服务方式B顾客投入C顾客参与D服务接触方式
多选题在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。A态度参与B意见参与C行为参与D情感参与E管理参与
单选题企业利用现有能力在市场上拾遗补缺，开拓新的市场机会，可采用()A渐近式创新方式B填空式创新方式C组合式创新方式D独创式创新方式
多选题营销过程的主要参与者包含（）A企业B顾客C市场D卖主
单选题让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝( )A期望+1B期望C吸引力×参与度D满意度×参与度