消毒柜的卫生和正常使用是()的重要因素。 A、让宾客放心使用餐用具B、提供优质服务C、搞好餐厅餐用具保洁D、保障宾客身体健康，提供优质服务
服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。A、主动热情B、微笑服务C、耐心细致D、敬语服务
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）
什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。
（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A、重复B、语言C、手势D、微笑
餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。A、持续提供优质服务B、迅速响应客户的需求C、始终以客户为中心D、帮助客户解决问题
服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A、个性化服务和增值服务B、个性化服务和标准化服务C、微笑服务和增值服务D、微笑服务和人情化服务
质量管理体系的建立、有效运行和持续改进，是能否稳定地提供合格产品的根本保证。（）
回归服务“三农”和实体经济的本源，既是农商银行责无旁贷的光荣职责，更是健康持续发展的内在需要和根本保证。
标准化与持续改进的关系是（）A、没有持续改进就没有标准化B、持续改进先于标准化C、标准化是持续改进的基线D、没有关系
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌
在品牌客户服务的表现中（）永远是第一位的。A、高效快捷响应客户需求B、全心全意帮助客户解决问题C、稳定持续提供优质服务D、设身处地用心理解客户
职业道德是培养和造就职工队伍，提供优质服务的（）准则。A、道德B、思想C、工作D、服务
燃气经营者应当按照有关规范实行标准化服务，公示服务标准内容，依据标准提供优质服务，这样有利于保护消费者的合法权益，有利于接受社会监督，有利于促进燃气经营者不断提高服务质量。
提供优质服务的准绳和尺度是（）。A、程序化B、标准化C、制度化D、系统化
服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。
单选题服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A个性化服务和增值服务B个性化服务和标准化服务C微笑服务和增值服务D微笑服务和人情化服务
判断题执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）A对B错
单选题标准化与持续改进的关系是（）A没有持续改进就没有标准化B持续改进先于标准化C标准化是持续改进的基线D没有关系
判断题服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A对B错