期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。A.禁止客户越级投诉B.拒绝为投诉客户提供服务C.告知客户投诉的途径、方法和程序D.为客户提供合理的投诉渠道
客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）A、投诉的方便程度B、接持人员的态度C、处理投诉时间可接受D、投诉解决情况
投诉处理决定应当包括下列哪些主要内容（）A、投诉人和被投诉人的名称、住址B、被投诉人的答辩及请求C、约谈笔录D、行政监督部门的处理意见及依据
贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A、客户投诉B、对客户诉求不作处理C、客户对同一问题的投诉D、非投诉性诉求转化为投诉
投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）A、现场能即时处理并得到客户满意确认B、匿名投诉C、无联系方式的网络投诉D、不便回访的敏感投诉
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么？
客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题
LSCIA模型是指（）。A、澄清B、倾听C、分担D、询问E、陈述F、要求
营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）A、倾听（Listento）B、分担（SharE.C、澄清（Clarify）D、陈述（IllustratE.E、要求（ask）
客户异议处理LSCIA模型指（）、分担、澄清、（）和要求。
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A、心态调整B、身体调整C、控制客户D、将客户安全送回
电子支付业务中，客户风险防范的主要内容包括（）。A、客户信息管理B、可疑交易监测C、风险提示及教育D、客户投诉处理
问答题当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
多选题电子支付业务中，客户风险防范的主要内容包括（）。A客户信息管理B可疑交易监测C风险提示及教育D客户投诉处理
单选题投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回
问答题客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
单选题贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A客户投诉B对客户诉求不作处理C客户对同一问题的投诉D非投诉性诉求转化为投诉