影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。A.家庭生命周期B.个性C.自我形象D.经济状况
影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有()。A.信仰B.宗教C.习俗D.受教育程度
项目的成功取决于一系列相互作用的因素,包括时间、成本和范围控制。但是,任何项目的成功都主要取决于()。 A.客户的认可B.客户的满意C.客户在定义其需求时的退让D.超过客户的需求
资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要表现为投资的利润率、风险因素和额外利润等三个方面。（ ）此题为判断题(对，错)。
产生客户忠诚的因素主要包括()。 A.产品和服务的特性B.避免购买分析C.降低客户的相关购买风险D.符合客户的心理因素E.以上都是
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。
客户的增值潜力取决于()的可能性和大小。 A.客户增量购买B. 交叉购买C. 客户退货率D. 推荐新客户
客户在何处购买主要取决于客户离通信网点的距离,企业信誉等多方面的因素。() 此题为判断题(对，错)。
适当性原则是指在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素。让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。（ ）
在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。A、有固定的B、没有固定的C、有统一的D、没有统一的
客户投资在各种资产类别之间的分配比例主要取决于三个因素：（），客户的投资策略，（）
项目的成功取决于一系列相互作用的因素，包括时间、成本和范围控制。但是，任何项目的成功都主要取决于（）。A、客户的认可B、客户的满意C、客户在定义其需求时的退让D、超过客户的需求
进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。A、客户与本公司的交易情况B、客户信用C、信用限度确定情况D、客户开始与中止情况
客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应，妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种？
加入WTO能否对我国金融也产生积极影响，取决于外资金融机构的活动是否规范化、金融业客户的行为是否理性化、中资金融机构能否发挥主观能动性以及政府行为能否及时做出调整等多方面的因素。
在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）A、客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题B、客户对产品各方面的要求及最关注的方面C、客户的购买能力D、客户的购买预算E、客户作出购买决定的程序
影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。A、家庭生命周期B、个性C、自我形象D、经济状况
影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。A、信仰B、宗教C、习俗D、受教育程度
影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。A、动机B、信念C、信仰D、态度
体现购买行为特征的主要因素有（）A、客户性格特征B、客户购买量C、客户购买季节性D、客户购买频度E、客户购买探索度
产生客户忠诚的因素主要包括（）。A、产品和服务的特性B、避免购买分析C、降低客户的相关购买风险D、符合客户的心理因素E、以上都是
经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括（）、电信产品的价格及效用等。
行业关键购买因素主要包括（）方面的内容。A、公司总体形象B、产品的核心表现C、客户支持以及服务表现D、经济表现
多选题产生客户忠诚的因素主要包括（）。A产品和服务的特性B避免购买分析C降低客户的相关购买风险D符合客户的心理因素E以上都是
填空题经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括（）、电信产品的价格及效用等。
多选题体现购买行为特征的主要因素有（）A客户性格特征B客户购买量C客户购买季节性D客户购买频度E客户购买探索度
填空题客户投资在各种资产类别之间的分配比例主要取决于三个因素：（），客户的投资策略，（）